#RZECZoPRAWIE: Małgorzata Cieloch o możliwości zwrotu lub wymiany prezentu świątecznego

- Dowód zakupu prezentu świątecznego warto zachować. Może się przydać nie tylko w przypadku zwrotu ale także ewentualnej reklamacji - mówiła w środowym programie #RZECZoPRAWIE Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Aktualizacja: 27.12.2017 13:58 Publikacja: 27.12.2017 12:48

Małgorzata Cieloch

Małgorzata Cieloch

Foto: rp.pl

Jeśli zakup został dokonany w sklepie stacjonarnym, wymiana bądź zwrot produktu zależy od dobrej woli sprzedawcy. To on decyduje ile dni mamy na zwrot i wskazuje warunki, tj.: czy rzecz ma być zapakowana, czy musi mieć metki etc. Sprzedawca decyduje również czy wymieni towar na towar, czy zwróci pieniądze czy przeleje daną kwotę na bon podarunkowy.

- W przypadku zakupów przez Internet obowiązują zupełnie inne prawa. Konsument ma 14 dni na wycofanie się z decyzji zakupowej. Termin ten liczony jest od dnia doręczenia rzeczy – mówiła.

Po doręczeniu produktu zakupionego przez Internet konsument może rzecz wypróbować ale nie używać. Jeśli wypróbowany towar zwróci, a sprzedawca uzna, że rzecz była używana, może obciążyć kupującego za używanie rzeczy. Nie jest jednak uregulowane w jaki sposób winna zostać wyliczona kwota obciążenia.

W przypadku zwrotu towaru pełnowartościowego, przedsiębiorca może żądać przedstawienia dowodu zakupu. W przypadku reklamacji warunki są bardziej łagodne.

Cieloch potwierdziła, że w przypadku nieudanego sylwestra także można złożyć reklamację.

- Dobrze jednak przed imprezą potwierdzić co jest w ofercie i na co się godzimy –mówiła.

Od organizatora można dochodzić zwrotu kosztów, obniżenia ceny bądź bezpłatnego udziału w przyszłorocznej imprezie sylwestrowej.

Jeśli zakup został dokonany w sklepie stacjonarnym, wymiana bądź zwrot produktu zależy od dobrej woli sprzedawcy. To on decyduje ile dni mamy na zwrot i wskazuje warunki, tj.: czy rzecz ma być zapakowana, czy musi mieć metki etc. Sprzedawca decyduje również czy wymieni towar na towar, czy zwróci pieniądze czy przeleje daną kwotę na bon podarunkowy.

- W przypadku zakupów przez Internet obowiązują zupełnie inne prawa. Konsument ma 14 dni na wycofanie się z decyzji zakupowej. Termin ten liczony jest od dnia doręczenia rzeczy – mówiła.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Konsumenci
Sąd Najwyższy orzekł w sprawie frankowiczów. Eksperci komentują
Prawo dla Ciebie
TSUE nakłada karę na Polskę. Nie pomogły argumenty o uchodźcach z Ukrainy
Praca, Emerytury i renty
Niepokojące zjawisko w Polsce: renciści coraz młodsi
Prawo karne
CBA zatrzymało znanego adwokata. Za rządów PiS reprezentował Polskę
Aplikacje i egzaminy
Postulski: Nigdy nie zrezygnowałem z bycia dyrektorem KSSiP