Jak zapanować nad sytuacjami konfliktowymi w firmie, gdy podłożem niepożądanych zachowań pracowników stają się czynniki, na które pracodawca tak naprawdę nie ma wpływu? A nie ma wpływu na przekonania religijne, poglądy polityczne, światopogląd itd. Wieszanie i zdejmowanie krzyży, artykułowanie poglądów politycznych, noszenie w pracy serduszka WOŚP czy popularnej obecnie błyskawicy to tylko niektóre, najbardziej spektakularne źródła konfliktów. W ich efekcie niektórzy pracownicy (w szczególności „nosiciele" niepopularnych w danym środowisku pracowniczym poglądów) spotykają się z zachowaniami, które są aktami dyskryminacji (głównie molestowania), a w skrajnych sytuacjach nawet mobbingu.