Wakacje.pl z zarzutami UOKiK. Manipulacja cenami

Internetowy serwis Wakacje.pl nie podaje rzetelnie cen imprez turystycznych - ustalił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i postawił właścicielowi serwisu zarzut wprowadzania konsumentów w błąd. To pierwsze takie działanie na rynku usług turystycznych.

Publikacja: 31.01.2023 12:12

Wakacje.pl z zarzutami UOKiK. Manipulacja cenami

Foto: Adobe Stock

dgk

Serwis Wakacje.pl należy do spółki z Gdańska, która chwali się m.in. aktualnym "Certyfikatem Rzetelności" oraz nagrodą "Laur Konsumenta 2020". 

Serwis  prezentuje oferty imprez turystycznych w obiektach na całym świecie pochodzące od różnych biur podróży. Można w nim wyszukać, a następnie kupić rodzinny wyjazd na narty, wczasy na egzotycznej wyspie czy wycieczkę objazdową. Problem w tym, że - jak ustalił UOKiK - prezentowane ceny mogą wprowadzać w błąd.

Przykład:  7 dni w 5-gwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej na stronie z wynikami wyszukiwania w przeliczeniu na osobę kosztowało 2111 zł, natomiast po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny – 2558 zł.

Z monitoringu przeprowadzonego przez UOKiK wynika, że problem zaniżonych cen w wynikach wyszukiwania w serwisie Wakacje.pl dotyczył blisko 2/3 przebadanych ofert. W około 10 proc. przypadków ceny prezentowane w wyszukiwarce były z kolei zawyżone. Różnice między cenami widocznymi w wynikach wyszukiwania i na stronach konkretnych ofert wynosiły od kilkudziesięciu do kilkuset złotych w przeliczeniu na każdego uczestnika wycieczki.

Czytaj więcej

Agnieszka Skorupka, Inga Skowrońska: Omnibus nie całkiem się jeszcze przyjął

- Postawiłem spółce Wakacje.pl zarzut wprowadzania konsumentów w błąd. Cena to jedno z podstawowych kryteriów, które bierzemy pod uwagę, planując wyjazd. Przedsiębiorcy mają obowiązek rzetelnie o niej informować, uwzględniać wszystkie jej elementy i dbać o aktualność – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Jak dodaje, to pierwsze takie działanie na rynku usług turystycznych. Urząd zamierza  dalej przyglądać się praktykom dotyczącym podawania cen w tej branży przez biura podróży i portale pośredniczące w sprzedaży ofert.

- Niepełne lub nieaktualne ceny w wynikach wyszukiwania mają też wpływ na wyniki sortowania ofert według kryterium od najtańszej oraz wyniki ich filtrowania w określonym przedziale cenowym. W efekcie konsumenci mogą dostać dezinformujące dane, np. rzeczywiście najtańsza oferta może się znaleźć na dalekim miejscu. Może to utrudniać dokonanie optymalnego wyboru usługi – wyjaśnia Tomasz Chróstny.

Od lipca 2022 r. – już w trakcie postępowania wyjaśniającego – spółka Wakacje.pl zaczęła zamieszczać przy wynikach wyszukiwania symbol, po rozwinięciu którego pojawia się informacja, że w niektórych przypadkach cena może się zmienić. Zdaniem Prezesa Urzędu nie zmienia to faktu, że konsumenci mogą być dalej wprowadzani w błąd.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu przedsiębiorcy.

Serwis Wakacje.pl należy do spółki z Gdańska, która chwali się m.in. aktualnym "Certyfikatem Rzetelności" oraz nagrodą "Laur Konsumenta 2020". 

Serwis  prezentuje oferty imprez turystycznych w obiektach na całym świecie pochodzące od różnych biur podróży. Można w nim wyszukać, a następnie kupić rodzinny wyjazd na narty, wczasy na egzotycznej wyspie czy wycieczkę objazdową. Problem w tym, że - jak ustalił UOKiK - prezentowane ceny mogą wprowadzać w błąd.

Pozostało 82% artykułu
Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów