Opóźnienie pociągu - UOKiK przypomina o prawach konsumentów

Strajk, zima, awaria - to sytuacje, gdy nasza podróż staje pod znakiem zapytania, czy dotrzemy do celu na czas, a może w ogóle.

Publikacja: 29.01.2013 14:14

W razie przerwy w podróży spowodowanej np. strajkiem kolejarzy, czy też opóźnienia pociągu, podróżny

W razie przerwy w podróży spowodowanej np. strajkiem kolejarzy, czy też opóźnienia pociągu, podróżnym przysługuje prawo do złożenia reklamacji

Foto: www.sxc.hu

W związku z ostatnimi wydarzeniami na kolei Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina pasażerom o ich prawach w razie przerwy w podróży spowodowanej np. strajkiem kolejarzy, czy też opóźnienia pociągu.

Liczą się minuty

Jeżeli opóźnienia przekracza 60 minut przewoźnicy mają obowiązek zaoferowania pasażerom jedną z trzech opcji do wyboru:

- zwrotu pełnego kosztu biletu na odcinku lub odcinkach trasy, które nie zostały zrealizowane, oraz za część trasy, która została już pokonana, jeśli dalsza podróż jest bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży,

- kontynuowanie lub zmianę trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu porównywalnych warunków przewozu w najbliższym możliwym terminie,

- kontynuowanie lub zmianę trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu porównywalnych warunków przewozu w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie.

Podróżujący pociągami typu: Express, Express InterCity, Eurocity oraz EuroNight, nie tracąc prawa do przewozu, mogą natomiast żądać odszkodowania w przypadku opóźnienia pociągów:

- od 60 do 119 minut - 25 proc ceny biletu,

- od 120 minut - 50 proc. ceny biletu.

Na piśmie

Poszkodowany konsument powinien złożyć reklamację w formie pisemnej w dowolnym punkcie odprawy przewoźnika lub w miejscu wskazanym przez przewoźnika.

Odpowiedź na reklamację powinna zostać przedłożona nie później niż w ciągu 30 dni. W uzasadnionych przypadkach i po poinformowaniu o tym konsumenta ten czas może zostać wydłużony do trzech miesięcy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.

Na odpowiedź lub brak odpowiedzi na złożoną przez poszkodowanego do przewoźnika skargę lub reklamację, podróżny może odwołać się do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego. Wtedy należy dołączyć: kopię skargi skierowanej do przewoźnika, odpowiedź przewoźnika, jeżeli została udzielona, bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji i inne istotne dokumenty potwierdzające naruszenie prawa pasażera w ruchu kolejowym.

Ponadto pasażer, który z powodu opóźnienia poniósł szkodę (np. utracił części zarobków wyniku spóźnienia do pracy), może dochodzić od przewoźnika odszkodowania na drodze sądowej.

W związku z ostatnimi wydarzeniami na kolei Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina pasażerom o ich prawach w razie przerwy w podróży spowodowanej np. strajkiem kolejarzy, czy też opóźnienia pociągu.

Liczą się minuty

Pozostało 89% artykułu
W sądzie i w urzędzie
Czterolatek miał zapłacić zaległy czynsz. Sąd nie doczytał, w jakim jest wieku
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Spadki i darowizny
Podział spadku po rodzicach. Kto ma prawo do majątku po zmarłych?
W sądzie i w urzędzie
Już za trzy tygodnie list polecony z urzędu przyjdzie on-line
Zdrowie
Ważne zmiany w zasadach wystawiania recept. Pacjenci mają powody do radości
Materiał Promocyjny
Do 300 zł na święta dla rodziców i dzieci od Banku Pekao
Sądy i trybunały
Bogdan Święczkowski nowym prezesem TK. "Ewidentna wada formalna"