Załatwienie urzędowej sprawy przez Internet to wciąż fikcja

Przez Internet można kupić nawet rezydencję lub limuzynę, ale kto chciałby drogą elektroniczną wyrobić sobie nowy dowód osobisty albo prawo jazdy – zwykle odejdzie z kwitkiem.

Mariusz S. z Warszawy opowiada: – Zgubiłem prawo jazdy i chciałem wyrobić nowe. Na stronie urzędu był druk, ale przez sieć nic więcej nie da się załatwić.

O tym, że urzędy nie potrafią korzystać z ułatwień, jakie stwarza Internet, świadczy raport MSWiA. Resort sprawdził, jak informatyzacja zmieniła działanie urzędów w Polsce i co mieszkańcy mogą załatwić drogą elektroniczną. Zbadano 1601 urzędów administracji rządowej i samorządowej.

Efekty nie zachwycają. Choć urzędy są dobrze zinformatyzowane, to katalog spraw, jakie mieszkańcy mogą tam załatwić, nie ruszając się z domu, jest skromny. Zwykle to tylko możliwość znalezienia informacji i pobrania formularza. Potem z wypełnionym papierowym drukiem i tak trzeba się udać do urzędu i załatwiać sprawę tradycyjnie.

– U nas przez Internet można sprawdzić, czy dowód osobisty jest gotowy do odbioru – mówi „Rz" Daniel Mitros z urzędu miasta w Chorzowie.

90 proc. urzędów ma elektroniczne skrzynki podawcze. Ale petenci rzadko z nich korzystają

We Wrocławiu drogą elektroniczną można zarezerwować... miejsce w tradycyjnej kolejce w urzędzie. Jak mówi Paweł Czuma z magistratu, to bardzo popularna usługa.

Przez Internet można też wysyłać wnioski, skargi czy pytania. Służą do tego elektroniczne skrzynki podawcze lub e-PUAP, czyli Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej.

– Takie elektroniczne skrzynki posiada prawie 90 proc. urzędów. W 2010 r. ten wskaźnik wynosił 74 proc. – mówi „Rz" Violetta Szymanek, radca ministra spraw wewnętrznych i administracji.

Ale wedle raportu obywatele nie kwapią się do korzystania z tej drogi komunikacji. Średnio w ciągu pierwszych pięciu miesięcy 2011 r. na skrzynki w urzędach samorządowych wpłynęło siedem dokumentów. Do urzędu miasta w Chorzowie przez cały 2010 rok na elektroniczną skrzynkę podawczą wpłynął jeden wniosek. W tym roku – jedna skarga.

Wiele zależy jednak od dobrej woli samego urzędu. I tu w czołówce są m.in. Świnoujście i Kraków. W urzędzie tego drugiego miasta można od początku do końca drogą elektroniczną np. zamówić wtórnik prawa jazdy, zawiadomić o sprzedaży auta czy zaktualizować wpis o działalności gospodarczej.

– Dotąd udało nam się uruchomić w sieci ok. 90 usług. Ale w planach mamy dalsze ponad 600 – zapowiada Robert Skalny z UM w Krakowie.

Czytaj także w serwisie:

Samorząd

»

Zadania

»