Kiedy mogą odciąć prąd

Zakład energetyczny odłączył prąd młodemu małżeństwu. Wcześniej dostali tylko SMS, że mają zapłacić 370 zł. W internetowym systemie obsługi klienta nie było informacji o zaległości. Nie dostali też pisma, że dostawy prądu zostaną wstrzymane, jeżeli nie uregulują należności.

– System pokazywał, że wszystkie faktury są zapłacone, więc SMS potraktowałam jak wysłany przez pomyłkę – mówi pani Danuta.

Po kilku dniach sytuacja się powtórzyła, a trzy tygodnie później małżeństwo z dwójką małych dzieci zostało bez prądu. Czy zgodnie z prawem?

Ostrzeżenie na piśmie

– Zgodnie z ustawą – Prawo energetyczne dostawca energii może wstrzymać jej dostarczanie, jeśli odbiorca nie ureguluje należności w ciągu 14 dni od powiadomienia – mówi Ewelina Milan, prawnik, wykładowca na Uczelni Łazarskiego.

Takie powiadomienie powinno być na piśmie. Małżeństwo go nie otrzymało. A zawiadomienie SMS o samej zaległości bez dodatkowych informacji nie uprawnia sprzedawcy energii do jej odłączenia.

– W razie wstrzymania dostaw prądu odbiorca może złożyć reklamację do dostawcy, który musi wznowić dostarczanie energii w ciągu trzech dni – wskazuje Maciej Zborowski, adwokat w kancelarii Zając Zarębski i Partnerzy. – Dostawy muszą być kontynuowane do rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli wszystkie rachunki były uregulowane, a dostawca upierał się, że nie, klient nie musi być poszkodowany.

– Odbiorca ma prawo wystąpić o załatwienie sporu do prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a potem do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – podpowiada Maciej Zborowski.

Dodatkowe opłaty

Małżeństwo ze względu na dzieci postanowiło jak najszybciej wyjaśnić sprawę. I dopiero wtedy okazało się, że kilka miesięcy wcześniej jeden rachunek uregulowali w niepełnej wysokości. System tego nie wykazał, a SMS informował tylko o kwocie zaległości. Zapłacili i prąd popłynął. To jednak nie koniec.

– Musieliśmy zapłacić 90 zł za ponowne przyłączenie – żali się pani Danuta. Zamierza jednak złożyć reklamację i domagać się zwrotu tej opłaty, skoro dostawca odłączył ją od prądu niezgodnie z prawem.

W taryfach opłat sprzedawców energii są wyszczególnione opłaty za wznowienie przyłączenia. Zgodnie ze stanowiskiem Urzędu Regulacji Energetyki, które je zatwierdza, mogą być pobrane, gdy prąd odłączono po nielegalnym pobieraniu energii czy po zwłoce z zapłatą co najmniej 30 dni. Jeśli jednak sprzedawca nie uprzedził pisemnie o odłączeniu prądu, to opłata za wznowienie jest niezasadna.