Etyka i reklama: Klientów kancelarii prawnych trudno zadowolić samą poradą

Jaka ustawa wchodzi w życie, jakie istotne orzeczenie wydały ostatnio sądy – takie informacje otrzymują od kancelarii prawnych klienci. Jest to już właściwie standard w pracy dużych, najbardziej renomowanych firm.

Tego typu usługi wprowadzają też średnie firmy, choć w ich przypadku są one mniej profilowane pod kątem potrzeb poszczególnych klientów.

– Dzielimy się z klientami swoją wiedzą zdobytą w bieżącym praktycznym działaniu – mówi Andrzej Mikulski z krakowskiej kancelarii Mikulski & Wspólnicy (179. kancelaria pod względem wielkości w rankingu „Rz").

Dodaje, że takie informacje przygotowuje dla swoich klientów wiele kancelarii, ale głównie z pierwszej pięćdziesiątki, może setki. Do przygotowania newslettera potrzebny jest bowiem zasób kadrowy pozwalający na poświęcenie czasu na taki serwis. Nie mogą sobie raczej na to pozwolić małe kancelarie.

Z kolei te największe czy też mniejsze – butikowe, ale działające w sektorze dużych przedsiębiorstw – coraz rzadziej mogą sobie pozwolić na brak tego typu serwisu.

Informowanie może podtrzymać więź z klientem, ale także pomóc zdobyć nowego

– Klienci korporacyjni oczekują tego typu usług jako wartości dodanej, za którą nie muszą dodatkowo płacić – podkreśla Beata Niemczuk, partner w firmie doradczej „The Storm". – Zazwyczaj już podczas podpisywania umowy określa się, w jakiej formie i jak często będą przesyłane informacje dotyczące interesującej klientów dziedziny – dodaje.

Informacje w tym segmencie, w odróżnieniu od tych przesyłanych przez mniejsze kancelarie, są już zazwyczaj sprofilowane pod kątem potrzeb danych klientów – by otrzymywali oni tylko te, które ich naprawdę interesują.

Jakich narzędzi używają kancelarie? Od krótkich maili, tzw. alertów, po newslettery czy też bardziej zaawansowane raporty systemowe. Coraz częściej pojawiają się też nowsze technologie.

– Dziś wielu klientów oczekuje, że ich doradca prawny nie ograniczy się do prowadzenia sprawy, ale ułatwi im bycie na bieżąco z tym, co w prawie piszczy – zwraca uwagę Szymon Kubiak, radca prawny nadzorujący działania marketingowe i business development w kancelarii Wardyński i Wspólnicy. – Nasza kancelaria odpowiada na to zapotrzebowanie, m.in. prowadząc dwa portale tematyczne.

Widzimy jednak, że nawet najciekawsze artykuły czyta się dziś w biegu. Stąd pomysł na stworzenie aplikacji Wardyński+ na urządzenia mobilne. Przedsiębiorca dowie się z niej, jak zmienia się linia orzecznicza w konkretnych sprawach i na które zmiany w prawie powinien zwrócić szczególną uwagę – informuje mec.