Aktualizacja: 07.02.2020 07:45 Publikacja: 07.02.2020 07:45
Foto: Fotorzepa, Rafał Guz
Konsument zawsze może skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich lub rzecznika konsumentów – powiatowego lub miejskiego. Swoje biura mają więc z reguły w urzędach miejskich czy powiatowych. Dokładny adres i dane kontaktowe są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
Wszystko o bezpłatnym poradnictwie prawnym:
Z rozwodem i niezapłaconym ZUS do radcy lub adwokata
Adwokat: Nieodpłatna pomoc była potrzebna
Gdy prawnik pomyli się w poradzie
– Nie trzeba się wcześniej umawiać czy zapisywać. Wystarczy przyjść. Jeżeli dana sprawa wymaga dodatkowej konsultacji, np. z naszym ekspertem od kredytów, to umawiamy się na konkretny dzień i godzinę – wyjaśnia Longina Kaczmarek, rzecznik konsumentów ze Szczecina.
Czym się konkretnie zajmują? Udzielają bezpłatnych porad oraz informacji prawnych. Występują do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. Mogą też wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz przystępować, za ich zgodą, do postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
W praktyce oznacza to, że pomoże w reklamacji wadliwego towaru czy w egzekwowaniu prawa z gwarancji popsutego sprzętu, np. laptopa czy telewizora. Rzecznik wesprze w sprawie kredytu frankowego, w sporze z deweloperem. Pomoże przeprowadzić upadłość konsumencką czy też rozwikłać spór z operatorem telefonii komórkowej lub wyśle pismo do nieuczciwej firmy, która wodzi za nos konsumenta. Może też żądać od niej udzielenia informacji.
Trzeba jednak pamiętać, że rzecznik nie może nakazać przedsiębiorcy określonych działań, ale jego wystąpienia mogą skutecznie pomóc. Na jego pisma przedsiębiorca musi odpowiedzieć, inaczej grożą mu sankcje, minimum 2 tys. zł.
– Każde pismo, które rzecznik wysyła do przedsiębiorcy, wysyła także do konsumenta, w sprawie którego interweniuje. A przedsiębiorca swoją odpowiedź powinien przesłać zarówno rzecznikowi, jak i konsumentowi. Gdy tego nie zrobi, bo i to się zdarza, my wysyłamy odpowiedź konsumentowi – tłumaczy Longina Kaczmarek.
Z pomocy rzecznika nie skorzysta każdy. Musi to być konsument. Czyli kto? Osoba fizyczna, która wymaga pomocy w sprawie typowo prywatnej.
– Przykładowo, jeżeli kupiła laptopa czy samochód do pracy zawodowej albo na firmę, a on się popsuł, to nie mogę pomóc. Gdyby jednak był to zakup do użytku czysto domowego lub dla dziecka, to mogę służyć wsparciem – podkreśla Longina Kaczmarek.
Konsumentom pomagają nie tylko rzecznicy. Mogą uzyskać także bezpłatną pomoc prawną, dzwoniąc pod numery infolinii konsumenckiej 801 440 220 oraz 22 290 89 16, prowadzonej przez Fundację Konsumentów, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00–18.00.
Trzy stowarzyszenia: Aquila, Euro-Concret oraz dla Powiatu prowadzą Konsumenckie Centrum E-porad, w którym eksperci tych stowarzyszeń udzielają porad. Pytania można przesłać na adres porady@dlakonsumentow.pl.
Odpowiedzi są udzielane w terminie pięciu dni roboczych, a gdy sprawa wymaga uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentacji, termin ten może zostać wydłużony do maksymalnie dziesięciu dni roboczych.
Konsumenci mogą wykorzystać również drogę rozwiązywania sporów oferowaną przez sieć stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach inspekcji handlowej. Obecnie jest ich 16 oraz 15 ośrodków zamiejscowych. Wyroki stałego sądu polubownego, a także ugoda przed nim zawarta mają taką samą moc jak wyrok sądów powszechnych, po stwierdzeniu przez ten sąd ich wykonalności. Zgodę na stały sąd polubowny muszą jednak wyrazić obie strony. Do stałych sądów polubownych można kierować sprawy, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 10 tys. zł, z wyjątkiem Stałego Sądu Polubownego działającego przy WIIH w Warszawie.Ten bowiem rozpatruje sprawy bez względu na wartość przedmiotu sporu.
Do stałego sądu polubownego sprawę może wnieść nie tylko konsument, lecz także przedsiębiorca, organizacja konsumencka, miejski (powiatowy) rzecznik konsumentów. Każda ze stron może mieć pełnomocnika. Niekoniecznie adwokata czy radcę prawnego. Koszty postępowania ponosi ten, kto przegrał sprawę.
© Licencja na publikację
© ℗ Wszystkie prawa zastrzeżone
Źródło: Rzeczpospolita
Sąd Okręgowy w Gdańsku udzielił zabezpieczenia roszczeń w postępowaniu grupowym o ustalenie nieważności umów o kredyt konsumencki na zakup pomp ciepła. Bank wypłacił pieniądze sprzedawcom pomp ciepła, choć urządzenia te nie trafiły do ich klientów.
Ostatnie osiem lat to najgorszy okres w historii Trybunału Konstytucyjnego, który został doprowadzony na skraj organizacyjnej i etycznej zapaści. Gorzej zapewne nie będzie, bo to byłoby trudne – twierdzi dr Tomasz Zalasiński, konstytucjonalista.
TSUE orzekł, że rozpoznanie skarg frankowiczów ma nastąpić w rozsądnym terminie i uwzględniać indywidualne zarzuty.
Z końcem 2024 r. wygasa obowiązek gmin zapewnienia lokali zamiennych lokatorom mieszkającym w budynkach wymagających rozbiórki lub remontu. Jeżeli nie będzie zmiany przepisów, obowiązek ten spocznie wyłącznie na właścicielach budynków, którzy ani nie mają na to pieniędzy, ani nie dysponują zasobem lokali zamiennych - alarmuje rzecznik praw obywatelskich.
Bank wspiera rozwój pasji, dlatego miał już w swojej ofercie konto gamingowe, atrakcyjne wizerunki kart płatniczych oraz skórek w aplikacji nawiązujących do gier. Teraz, chcąc dotrzeć do młodych, stworzył w ramach trybu kreatywnego swoją mapę symulacyjną w Fortnite, łącząc innowacyjną rozgrywkę z edukacją finansową i udostępniając graczom możliwość stworzenia w wirtualnym świecie własnego banku.
Mąż przez kilkanaście lat utrzymywał stado krów, które dostał od rodziców. Przy rozwodzie i podziale majątku dorobkowego okazuje się, że stado należy już do wspólnego majątku i trzeba się nim podzielić.
Od dziś obowiązują unijne przepisy ws. bezpieczeństwa produktów sprzedawanych w internecie. Polska ich nie implementowała, więc na razie za niedopełnienie obowiązków nie grożą sankcję. Warto jednak dostosować się do nich zawczasu.
Prawnik dyżurujący w punkcie nieodpłatnej pomocy prawnej nie musi wystawiać faktury powiatowi bądź gminie, jeśli wykonywane przez niego usługi nie są działalnością gospodarczą.
Wizz Air może otrzymać karę w wysokości do 10 proc. własnych obrotów - i to niejednokrotnie. UOKiK kwestionuje bowiem praktyki linii lotniczych, związane z uszkodzeniami bagażu i zgłaszaniem reklamacji.
W rok spadła liczba osób zaniepokojonych zmianami klimatu i to aż o 7 pkt proc. Spośród ankietowanych w kilkunastu krajach właśnie u nas spadek jest najwyraźniejszy, choć w ujęciu globalnym także go widać.
Popularna platformy edukacyjna Tutlo ma problem - klienci poskarżyli się na nią do UOKiK. Jeśli zarzuty się potwierdzą, będzie musiała zapłacić nawet 10 proc. rocznego obrotu za naruszenie praw konsumentów.
Sąd Okręgowy w Gdańsku udzielił zabezpieczenia roszczeń w postępowaniu grupowym o ustalenie nieważności umów o kredyt konsumencki na zakup pomp ciepła. Bank wypłacił pieniądze sprzedawcom pomp ciepła, choć urządzenia te nie trafiły do ich klientów.
Tegoroczne wydatki świąteczne mają być większe. Handlowcy bardzo mocno liczą na zapał Polaków do wydawania, zwłaszcza na prezenty. W końcu to kluczowy okres dla tego sektora w roku.
Pasażerowie, którzy ostatnio mierzą się z opóźnieniami pociągów, mogą w niektórych przypadkach liczyć na rekompensatę. Czy obejmuje ona także szkody związane ze spóźnieniem się np. na samolot?
Masz aktywną subskrypcję?
Zaloguj się lub wypróbuj za darmo
wydanie testowe.
nie masz konta w serwisie? Dołącz do nas
