Niedawno zmieniłem operatora komórkowego i w promocji, w salonie dostałem telefon. Niestety mam problem z zasięgiem, a nie wiem, czy wynika on z wad telefonu, czy sieci. Mieszkam w małej miejscowości, ale zapewniano mnie, że sygnał będzie w każdym miejscu w moim mieście. Operator nie uznaje reklamacji ani usługi, ani telefonu. Czy są są jakieś instytucje konsumenckie, do których można się zwrócić?
Jeśli trudno stwierdzić co jest powodem braku zasięgu w telefonie, a sprzedawca nie uznaje reklamacji warto pomyśleć przede wszystkim o opinii rzeczoznawcy. Wiąże się to niestety z kosztami, a przedsiębiorca nie musi uznać ekspertyzy.
Jest kilka instytucji w Polsce, do których konsument może się zwrócić, jeśli ma problem z nieuczciwym przedsiębiorcą. Są to między innymi: rzecznik konsumentów (powiatowy, miejski), inspekcja handlowa (IH), Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) oraz organizacje konsumenckie (Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz Federacja Konsumentów). Każda z instytucji ma swoje zadania i specjalizuje się w określonym zakresie prawa konsumenckiego.
Pomoże Inspekcja Handlowa
Jeśli przyjmiemy,że problem tkwi w telefonie, warto zwrócić się do właściwej ze względu na miejsce zamieszkania delegatury Inspekcji Handlowej, która: kontroluje legalność i rzetelność działania przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą w zakresie produkcji, handlu i usług. Do niej należy również obowiązek podejmowania mediacji w celu ochrony konsumentów, organizuje i prowadzi stałe polubowne sądy konsumenckie.
Inspekcja w zakresie sprzedaży wadliwego telefonu może podjąć się mediacji między stronami konfliktu. Dane przedstawiane przez IH wskazują na dużą skuteczność takiego rozwiązania. Nadesłana skarga i prośba o mediacje zostanie rozpatrzona w trybie administracyjnym. Do przedsiębiorcy zostanie wysłane pismo z opisem sprawy oraz przedstawione przepisy prawa, które mają zastosowanie (ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej w zakresie reklamacji, kodeks cywilny zakresie umowy).
Inspekcja handlowa prowadzi również listy rzeczoznawców, którzy mogą dokonać oceny usterek towaru. Wiąże się to niestety z kosztami, a przedsiębiorca nie musi uznać ekspertyzy.
Warto zapytać w UKE
Jeśli przyjmiemy, że problem tkwi w świadczeniu usługi dostarczania sygnału telefonicznego, warto zwrócić się do właściwej, ze względu na miejsce zamieszkania delegatury Urzędu Komunikacji Elektronicznej. UKE przyjmuje skargi abonentów i użytkowników na działalność przedsiębiorców świadczących usługi telekomunikacyjne lub pocztowe. Poprowadzi mediację lub udzieli porady z zakresu prawa telekomunikacyjnego.
Inni też mogą pomóc
Innym rozwiązaniem jest skierowanie sprawy do instytucji o szerszym profilu konsumenckim: rzecznika lub organizacji konsumenckiej. Instytucje te zajmują się każdą sprawa konsumencką – czyli sporem osoby fizycznej z przedsiębiorcą, wynikającym z umowy cywilnoprawnej.
Zgodnie z przepisami do zadań rzecznika należy: zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów, a co najważniejsze – wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz włączanie się za ich zgodą do toczącego się przed sądem postępowania. Warto pamiętać że rzecznik w swoich działaniach ma przewagę nad wszystkimi instytucjami – na jego pismo przedsiębiorca musi odpowiedzieć w określonym czasie. W przeciwnym razie może zostać ukarany grzywna.
Instytucje konsumenckie natomiast najczęściej organizują gorące infolinie konsumenckie oraz pilotują ciekawe kampanie społeczne służące poszerzaniu wiedzy prawnej.
