- Mojej żonie odebrano bilety na Euro 2012, argumentując iż jako osoba niepełnosprawna ubiegała się o 4 bilety, a przysłała tylko jedno zaświadczenie o niepełnosprawności –
skarży się nasz Czytelnik. Według niego argumentacja ta jest nie na miejscu, ponieważ na telefonicznej infolinii EURO 2012 przed zgłoszeniem formularza podano mu całkiem inne informacje dotyczące aplikowania o bilety dla osób niepełnosprawnych.
Ilu gości można zaprosić
Czytelnik napisał w reklamacji, iż przed zgłoszeniem formularza biletowego przeczytał ogólne warunki sprzedaży. „Nie znajdując tam wyczerpującej odpowiedzi na temat biletów dla osób niepełnosprawnych zadzwoniłem pod nr 22 500 94 83, aby uzyskać dodatkowe informacje. Dowiedziałem się, że osoba niepełnosprawna ma prawo do jednego biletu płatnego i jednego bezpłatnego dla opiekuna. Oprócz tego tak jak każdy kupujący może dodatkowo zakupić trzy bilety dla swoich gości, którzy nie muszą być osobami niepełnosprawnymi, bo jeśli takimi by byli to też należy się dla każdej z nich darmowy bilet dla opiekuna" – wyjaśniał w swoim piśmie, dodając, iż na portalu biletowym nie było możliwości zakupu biletów dla osoby niepełnosprawnej i dla 3 gości pełnosprawnych. Dlatego nasz Czytelnik pyta: czy osoba niepełnosprawna nie ma prawa zaprosić na mecz swoich trzech pełnosprawnych gości? Czy ze względu na swoją niepełnosprawność pozostaje jej przebywanie w towarzystwie wyłącznie osób niepełnosprawnych?
W odpowiedzi Zespół ds. Biletów UEFA EURO 2012 wyjaśniał, iż aplikacja została anulowana, ponieważ przesłano tylko jeden dokument dotyczący jednej osoby niepełnosprawnej, a aplikacja dotyczyła biletów dla 4 osób niepełnosprawnych. „Zgodnie z regulaminem UEFA aplikacja została anulowana, pieniądze wpłacone na poczet biletów zostaną zwrócone" – napisano.
Jak się okazuje, w tej sytuacji osobie niepełnosprawnej przysługuje tylko zwrot pieniędzy, ponieważ popełniła błąd przy aplikowaniu o bilety. Była zobowiązana do przedstawienia takiej ilości zaświadczeń o niepełnosprawności na jaką zgłosiła aplikacje. – Sprzedaż biletów na Euro 2012 jest regulowana przede wszystkim przez Warunki Publicznej Sprzedaży Biletów na Euro 2012. Na podstawie wskazanego aktu osoby, w tym niepełnosprawne, mogły ubiegać się o cztery bilety w zależności od wybranej przez nich opcji – tłumaczy RP.pl, Mateusz Dróżdż, aplikant radcowski Gide Loyrette Nouel, wykładowca Uczelni Łazarskiego. Dodaje on, iż osoby z upośledzeniem wzroku lub słuchu bądź osoby niepełnosprawne, w razie wylosowania ich wniosków, mogły nabywać bilety po cenie przewidzianej dla najniższej kategorii biletów. Dodatkowo podmiotom tym przysługiwał bezpłatny bilet służący osobie towarzyszącej. – Warunkiem jednak skorzystania przez nich z możliwości kupna biletu było przedstawienie dokumentu stwierdzającego niepełnosprawność, zgodnie z pkt. 5.2 Warunków Publicznej Sprzedaży – tłumaczy Mateusz Dróżdż.
