Popularne na świecie rozwiązania technologiczne, pomagające prawnikom m.in. w kontakcie z klientem, pojawiają się także w naszym kraju. Umożliwiają wgląd online w prowadzoną sprawę, dostęp do elektronicznych dokumentów czy szybki szyfrowany kontakt.
Dwa tysiące funkcji
Za wprowadzanie innowacji w kancelariach nagradza od lat brytyjski „Financial Times". W tym roku w jego rankingu pojawiła się polska kancelaria –Kochański Zięba Rapala i Partnerzy. Została wyróżniona za innowacyjne rozwiązania dotyczące obsługi klientów. – Nagrodę dostaliśmy za strategię, filozofię w procesie obsługi prawnej klientów – mówi Piotr Kochański, partner zarządzający tej kancelarii.
Koncepcja obsługi klienta to m.in. autorski system IRAAPORT. To innowacyjne narzędzie do komunikacji z klientami i zarządzania procesami w kancelarii. System, z którego korzysta kancelaria, ma ponad 2 tys. funkcji. Umożliwia stały dostęp do danych i kontakt z klientem z dowolnego miejsca na świecie.
– Dla nas to duże wyróżnienie, że znaleźliśmy się w rankingu „FT" obok globalnych kancelarii – dodaje mec. Kochański i podkreśla, że pierwszy raz polska kancelaria została wyróżniona w części rankingu dotyczącej obsługi klienta.
Zwycięzcą całego rankingu jest Allen & Overy. Arkadiusz Pędzich, partner zarządzający jej praktyką w Europie Środkowo-Wschodniej, mówi, że przykładem innowacyjnego narzędzia kancelarii jest projekt Peerpoint. Pozwala na bardziej elastyczne podejście do czasu pracy prawników. Pomaga też w spełnianiu oczekiwań klientów, gdy zachodzi potrzeba szybkiego zmobilizowania większej liczby specjalistów o odpowiednich kwalifikacjach.
