Proponowany klientom aptek "Dbam o Zdrowie" Program Opieki Farmaceutycznej opierał się na systemie rabatowym oraz budowaniu relacji farmaceutów z pacjentami również poza apteką. Pacjenci otrzymywali indywidualne konta i dostęp do portalu internetowego poświęconego zdrowiu oraz powiązanej z nim infolinii, gdzie mogli uzyskać pomoc farmaceuty. Do domu klientom aptek dostarczane były broszury, katalogi i książeczki dotyczących ochrony zdrowia czy stosowanej farmakoterapii. Oprócz tego klienci, którzy przystąpili do programu, otrzymywali karty uprawniające do zakupu produktów nierefundowanych z rabatem. Mogli też zbierać punkty, które uprawniały do zakupów określonych towarów za 1 zł.
Kiedy reklama, a kiedy promocja
Główny Inspektor Farmaceutyczny uznał, że jest to program lojalnościowy, bo jego celem jest pozyskanie grupy lojalnych klientów regularnie nabywających towary lub korzystających z usług organizatora programu lojalnościowego, kształtowanie jego pozytywnego wizerunku wśród klientów, obniżki kosztów dotarcia do klienta z kolejną ofertą jak również rozpoznanie potrzeb klientów.
Jednocześnie w ocenie GIF program lojalnościowy stanowi reklamę, która w przypadku aptek jest zakazana na podstawie art. 94a ust. 1 ustawy - Prawo farmaceutyczne.
- Programy lojalnościowe są formą reklamy działalności aptek, gdyż stanowią zachętę do kupna produktów wyłącznie we wskazanych aptekach oraz mają na celu zwiększenie ich obrotów – tłumaczył GIF. Zauważył też, że czynności takie jak naliczanie punktów czy udzielanie wyjaśnień i informacji dotyczących programu nie mieszczą się w katalogu usług farmaceutycznych.
Nie zgodziła się z tym spółka DOZ SA, która sama nie prowadzi aptek, lecz dostarcza aptekom rozwiązania organizacyjno-techniczne i świadczy im usługi wspierające i ułatwiające prowadzenie działalności. To ona stworzyła Program Opieki Farmaceutycznej. Zdaniem spółki programy lojalnościowe to działania o charakterze promocyjnym, a nie reklamowym, gdyż adresowane są nie do potencjalnych klientów, jak to ma miejsce w przypadku reklamy, lecz do już pozyskanych.
