Umowy turystyczne wciąż pełne pułapek

Reklamacje i dochodzenie odszkodowań – o to głównie pytali internauci podczas wspólnego czatu „Rz” i Wirtualnej Polski

Publikacja: 05.07.2008 08:11

Umowy turystyczne wciąż pełne pułapek

Foto: Fotorzepa, Radek Pasterski RP Radek Pasterski

Uczestnicy czatu mieli m.in. wątpliwości, czy reklamacje należy zgłaszać już podczas wyjazdu. Zarówno umowy z biurami, jaki i przepisy [link=http://aktyprawne.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=175244]ustawy o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.)[/mail] regulują ten problem. Artykuł 16b przewiduje, że jeśli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, to powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora imprezy w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.

Warto też zbierać podczas wyjazdu np. zdjęcia z miejsc pobytu, oświadczenia innych uczestników i personelu hotelowego, odpisy składanych hotelarzom i rezydentowi pisemnych reklamacji itp. Mogą się potem przydać jako dowody w postępowaniu reklamacyjnym. Co istotne, pilot wycieczek ma obowiązek potwierdzić nam przyjęcie reklamacji, a jeśli jej nie załatwi, powinien niezwłocznie przekazać ją organizatorowi turystyki. Warto wiedzieć, że wyjazd last minute nie oznacza, że tracimy prawo do reklamacji. Przepisy nie uzależniają bowiem uprawnień klienta od statusu wycieczki.

Jednak nie za wszystko biuro odpowiada. Art. 14 ust. 6 – 7 ustawy mówi, co się stanie, gdy organizator odwołuje imprezę z przyczyn niezależnych od klienta. Wtedy mamy do wyboru albo uczestnictwo w wyjeździe o tym samym lub wyższym standardzie, albo zwrot wszystkich pieniędzy. Klient może też dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, ale w większości przypadków biuro zostaje zwolnione z obowiązku jego płacenia. Nie zapłaci nic za odwołanie wyjazdu z powodu tzw. siły wyższej (np. kataklizmu w miejscu planowanego pobytu), a także zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż minimum określone przez organizatora. Musi jednak powiadomić o tym klienta w uzgodnionym terminie (najczęściej zapisanym w umowie).

Biuro nie odpowiada także wówczas, gdy już na miejscu letniego wypoczynku, niezależnie od oferty biura, wykupimy sobie tzw. wycieczkę fakultatywną i nie będziemy z niej zadowoleni.

Internauci pytali też, gdzie sprawdzić małe, mniej popularne biura podróży. Można je znaleźć w specjalnym rejestrze na stronie: [link=http://turystyka.crz.mg.gov.pl/icrz/index.html]http://turystyka.crz.mg.gov.pl/icrz/index.html[/mail]. Znajdziemy tam informacje o numerze ewidencyjnym przedsiębiorcy, jego nazwie, siedzibie i adresie, zasięgu terytorialnym, zabezpieczeniu finansowym. Są też informacje np. o zakazie prowadzenia działalności.

Klienci powinni również zwracać uwagę na zabezpieczenie finansowe organizatora. W rejestrze znajdziemy nazwę firmy udzielającej gwarancji i kwotę zabezpieczenia. Trzeba także sprawdzić, na jakie terytorium biuro podróży ma uprawnienia (może mieć na Polskę, kraje europejskie, kraje sąsiadujące z Polską, a także kraje poza Europą i Wyspy Kanaryjskie).

Uczestnicy czatu mieli m.in. wątpliwości, czy reklamacje należy zgłaszać już podczas wyjazdu. Zarówno umowy z biurami, jaki i przepisy [link=http://aktyprawne.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=175244]ustawy o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.)[/mail] regulują ten problem. Artykuł 16b przewiduje, że jeśli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, to powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora imprezy w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.

Pozostało 81% artykułu
Czym jeździć
Technologia, której nie zobaczysz. Ale możesz ją poczuć
Materiał Promocyjny
BaseLinker uratuje e-sklep przed przestojem
Tu i Teraz
Skoda Kodiaq - nowy wymiar przestrzeni
Spadki i darowizny
Jak przepisać mieszkanie na dziecko? Trzy sposoby. Mniej i bardziej kosztowne
Prawo dla Ciebie
Nowy obowiązek dla właścicieli psów i kotów. Znamy szacowany koszt
Edukacja i wychowanie
Ferie zimowe 2025 później niż zazwyczaj. Oto terminy dla wszystkich województw