Kasy samoobsługowe miały pomagać, a jest dokładnie odwrotnie

Amerykański detalista, największy sprzedawca na świecie, musi gęsto się tłumaczyć po ogłoszeniu wprowadzenia specjalnego abonamentu 98 dol. rocznie. Dzięki niemu posiadacze karty mają priorytet w dostępie do kas samoobsługowych.

Firma reaguje na krytykę, wyjaśniając, że pozostali klienci – już bez specjalnego abonamentu – nie mają zakazu korzystania z takich kas, ale sklepy mogą decydować o dostępie do nich dla pozostałych w zależności od natężenia ruchu czy liczby czynnych standardowych kas. Jednak firma przyznała, że faktycznie sklep może podjąć decyzję o dostępie do kas samoobsługowych wyłącznie dla abonentów programu. Nawet jeśli tylko na jakiś czas, to jednak spora zmiana w podejściu do tego rozwiązania.

Czytaj więcej

Handel

Biedronka chwali się nowym rekordem. Chodzi o kasy samoobsługowe

„Biedronka właśnie przekroczyła kolejny Rubikon, uruchamiając kasę samoobsługową numer 15 000” —...

Kasy miały ograniczać koszty, a jest dokładnie odwrotnie

Choć tłumaczenie sieci dla niektórych brzmi przekonująco, amerykańscy analitycy mówią wprost – kasy miały ograniczać koszty, a jest dokładnie odwrotnie. Klienci zmieniają bowiem kody kreskowe z opakowań i droższe produkty kupują w cenie tańszych. Dotyczy to zarówno owoców i warzyw, jak i kosmetyków, mięsa, a nawet mebli czy elektroniki. W efekcie sieci handlowe, takie jak Walmart, ale również Target czy Costco, ponoszą straty.

Czytaj więcej

Globalne Interesy

Tysiąc Hindusów w roli sztucznej inteligencji. Porażka sklepów Amazona

Sieć Amazon Fresh rezygnuje z punktów z technologią „Just Walk Out”. W zamian będzie śledziła zak...

Target okresowo wprowadzał nawet zakaz korzystania z kas samoobsługowych dla klientów niepełnoletnich, a nawet zupełnie te strefy zamykał, ponieważ przez nie odbywało się najwięcej kradzieży.

Czytaj więcej

Handel

Amazon szykuje sklepy odzieżowe bez kas

Internetowy gigant właśnie rozszerzył o ubrania swój automatyczny system kasowy, który pozwala pł...

Zjawisko nie tylko nie słabnie, ale wręcz się nasila, co widać po mediach społecznościowych. Wielu użytkowników za punkt honoru stawia sobie udokumentowanie najbardziej absurdalnych zamian kodu i oszukanie sklepu, np. kupienie telewizora plazmowego w cenie pomidorów.

Kradzieży w sklepach na pewno przybywa

W Polsce zjawisko także ma miejsce, choć trudno powiedzieć, w jakiej skali. Kradzieży w sklepach na pewno przybywa. Jak pisaliśmy już w „Rzeczpospolitej”, w ubiegłym roku liczba przestępstw tego rodzaju wzrosła o ponad 22 proc. i przekroczyła 40 tys., zaś tego typu wykroczeń było więcej o 17 proc. i ich liczba zbliżyła się do 278,5 tys. – wynika z danych Komendy Głównej Policji.

Czytaj więcej

Handel

Liczba kradzieży w sklepach rośnie w ślad za inflacją

Wzrost cen to jeden z powodów wzrostu liczby kradzieży. Wpływ miało też na to podniesienie do 800...

Od października 2023 r. kradzież towaru o wartości do 800 zł to wykroczenie, powyżej tego poziomu to już przestępstwo.

– Problem kas samoobsługowych jest oczywiście istotny w kontekście wzrostu kradzieży w sklepach. Niemniej jednak w mojej ocenie jest to nie więcej niż 10 proc. całego wolumenu wszystkich kradzieży – mówi dr Krzysztof Łuczak, główny ekonomista Grupy Blix. – Sieci handlowe nie mogą wszystkiego naraz pilnować. Mają za mało ochrony, która mogłaby takie rzeczy dokładnie kontrolować. A robienie tego po fakcie, np. przeglądając nagrania, to żmudna i ciężka praca, która nie zawsze może dać oczekiwane efekty. Zresztą w sklepach raczej nikt tego nie praktykuje – dodaje.

Sklepy chcą pokazać konsumentowi, że są innowacyjne i dbające o klienta

Jednak mimo to sklepy idą w tego typu rozwiązania, tj. kasy samoobsługowe, ponieważ chcą pokazać konsumentowi, że są innowacyjne i dbające o klienta. – Jest to nawet ważniejsze niż same straty z kradzieży, które da facto są i tak później przerzucane na konsumentów. Więc straty sklepu są zniwelowane, a wizerunek innowacyjnej placówki pozostaje – mówi ekspert.

Czytaj więcej

Handel

Kolejne sklepy nie potrzebują już pracowników

Orlen ogłosił przetarg na koncept samoobsługowego sklepu spożywczego. W lokale bez pracowników in...

Trzeba też jednocześnie dodać, że umieszczona nad kasą bądź w niej samej kamera może zrobić zapis incydentu, ale zazwyczaj urządzenie samo nie może zareagować, czasami jedynie blokuje do sprawdzenia daną transakcję. Ekspert zauważa, że jeżeli w pobliżu nie będzie pracownika ochrony, to nikt nie podejmie interwencji.

I na to też liczą konsumenci, którzy na takie oszustwa się decydują. Mimo że klienci coraz częściej są świadomi, że z pozoru niewinna zamiana towaru lub etykiety może spotkać się z poważnymi konsekwencjami natury prawnej. Inną kwestią są zwykłe pomyłki, do których przecież stale dochodzi (np. kasy domyślnie, dzięki skanerom, proponują wybór ważonego towaru, który nie zawsze jest zgodny z rzeczywistością).

Branżowi analitycy nie mają wątpliwości, że kasy samoobsługowe są jedną z przyczyn wzrostu strat sklepów, a monitoring z uwagi na ograniczoną obsadę ochrony nie jest w stanie wychwycić większości przypadków zamian towarów.