Zapomnisz w banku podpisu, zmień go

Nasza czytelniczka, pani Maria, jest klientką banku Nordea. Ma tam m.in. rachunek i kartę kredytową. Kilka tygodni temu w jednym z warszawskich oddziałów chciała zmienić adres do korespondencji. Jej dyspozycji jednak nie przyjęto, bo podpis na dokumencie różnił się od złożonego wcześniej wzoru.

– Naprawdę nie pamiętałam, jak się podpisałam kilka lat temu, czy było to całe imię i nazwisko, czy tylko skrót – opowiada czytelniczka.

Pracownik banku nie przyjął dyspozycji. W innym oddziale Nordei doradca podpowiedział, by wzór podpisu zmienić. Klientka zrobiła to. Uznała, że to dla jej bezpieczeństwa.

Zdarza się bowiem, że posługując się fałszywymi dokumentami z podrobionymi podpisami, przestępcy okradają konta. Na przykład kilka dni temu stołeczna policja zatrzymała mężczyznę, który w jednym z oddziałów Pekao SA próbował podjąć 1,5 mln zł. – Wcześniej posługując się fałszywym dowodem i podpisem, zlikwidował cudze lokaty w Invest-Banku, a gotówkę przelał do Pekao SA – opowiada policjant z warszawskiej komendy. Przestępca został zatrzymany na gorącym uczynku. Trafił do aresztu.

[srodtytul]Dodatkowe pytania[/srodtytul]

Joanna Krawczyk-Golba z Nordei podkreśla, że wzór podpisu jest dla banku podstawowym kryterium identyfikacji klienta.

– Nasi pracownicy sprawdzają podpis dla bezpieczeństwa. Ma to m.in. zapobiegać oszustwom – tłumaczy przedstawicielka Nordei. Podkreśla, że właściciele kont podczas ich zakładania są informowani, że w identyczny sposób będą musieli podpisywać każdą swoją dyspozycję.

– Jeżeli klient zapomniał, jak to zrobił, pracownik nie może pokazać mu wzoru. Może natomiast sprawdzić dokument tożsamości i zapytać o specyficzne, znane tylko klientowi dane. Jeśli wszystko się zgadza, transakcja jest realizowana. Jednocześnie klient jest proszony o złożenie nowego wzoru podpisu – mówi Joanna Krawczyk-Golba. Dodaje, że bankowiec może odmówić wykonania dyspozycji, jeśli nie może jednoznacznie potwierdzić tożsamości albo gdy klient posługuje się zastrzeżonym dokumentem (np. po zaginięciu). Natomiast jeśli posiadacz rachunku zmieni swoją parafkę, powinien to zgłosić w banku.

[srodtytul]Do dwóch razy sztuka[/srodtytul]

Jak do podpisów podchodzą inne instytucje? Z reguły podobnie. Pracownicy biura prasowego PKO BP informują, że przy zawieraniu umowy z bankiem klient składa podpis, który jest traktowany jako wzór. – Podpisy pod kolejnymi dyspozycjami nie mogą się różnić ze względu na bezpieczeństwo i banku, i klienta – tłumaczą przedstawiciele PKO BP. Jeśli klient podpisze się inaczej, np. tylko nazwiskiem, choć wcześniej dodawał imię, bank nie przyjmie dyspozycji. Nie pokaże też posiadaczowi rachunku wzoru podpisu. Jeśli klient zapomniał, w jaki sposób kiedyś parafował dokumenty, musi wzór podpisu zmienić. Najczęściej jednak taka potrzeba pojawia się po zawarciu związku małżeńskiego, kiedy zmienia się nazwisko.

Miłosz Gromski z ING Banku Śląskiego również podkreśla, że podpis powinien być zgodny ze wzorem. – Jeżeli klient podpisze się inaczej, prosimy, by zrobił to ponownie – mówi Miłosz Gromski. – Jeżeli i drugi podpis jest niezgodny ze wzorem, nasz pracownik dokonuje dodatkowej identyfikacji klienta. Dopiero po potwierdzeniu jego tożsamości transakcja może być przeprowadzona. Przedstawiciel ING Banku Śląskiego dodaje, że jeśli klient zmienia podpis, musi o tym powiadomić bank.

[srodtytul]Po zmianie nazwiska[/srodtytul]

Wojciech Kaczorowski z Millennium podkreśla, że bank nie dopuszcza rozbieżności między wzorem złożonym przez klienta a podpisem na dokumentach. – Bez zgłoszenia zmiany podpisu oraz potwierdzenia tej dyspozycji przez bank klient nie może zrealizować operacji – zaznacza Wojciech Kaczorowski.

Eurobank, jak informuje Anna Kula, przed przyjęciem dyspozycji od klienta identyfikuje go na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem. – Podpis jest dodatkowym zabezpieczeniem przed nieuprawnionymi operacjami. Stanowi dowód, że klient wydał dyspozycję np. wypłaty z konta – tłumaczy Anna Kula. – Jeśli klient chce podpisywać się inaczej, niezależnie od przyczyny, może zmienić wzór. Podpis zgodny z kartą wzoru nie zawsze jest wymagany. W niektórych przypadkach trzeba się podpisać pełnym imieniem i nazwiskiem.

Pracownicy Eurobanku nie pokażą klientowi wzoru podpisu. – Gdyby był do niego wgląd tuż przed złożeniem dyspozycji, nie byłby on zabezpieczeniem. Ale chęć zmiany podpisu klient może zgłosić w każdej chwili – twierdzi przedstawicielka Eurobanku. Klienci robią to bardzo często, z reguły z powodu zmiany nazwiska.

[ramka][srodtytul]Opinia[/srodtytul]

[b]Leszek Czaplicki, mł. insp., naczelnik Wydziału do Walki z Przestępczością Gospodarczą w stołecznej policji[/b]