mStłuczka w mObywatelu już działa. Wiemy, ile szkód kierowcy zgłosili tą drogą

Koniec papierowych formalności po kolizji drogowej. To rewolucja w ubezpieczeniach. I w życiu kierowców. Uruchomiona 1 września w mObywatelu aplikacja mStłuczka ułatwia poradzenie sobie w sytuacji kolizji drogowej. Kierowcy mogą w niej sporządzić wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym, uzupełnić je o zrobione na miejscu zdjęcia i szybko przekazać zgłoszenie szkody ubezpieczycielowi. mStłuczka to też wyższa jakość danych pojawiających się w oświadczeniach i zgłoszeniach szkody. Potrzeba ich manualnego wpisywania została zminimalizowana, a uzupełniane automatycznie informacje pochodzą bezpośrednio z rejestrów państwowych, takich jak Centralna Ewidencja Pojazdów i Kierowców czy PESEL. Dzięki temu dane są aktualne i poprawne, a spisanie oświadczenia w mObywatelu trwa zaledwie kilka minut. Dla ubezpieczycieli mStłuczka to przede wszystkim możliwość większej automatyzacji procesów rejestracji i likwidacji szkód komunikacyjnych. Dzięki automatycznemu uzupełnianiu danych ubezpieczeniowych zminimalizowane jest również ryzyko błędów lub nieścisłości, które mogą powstawać przy sporządzaniu papierowego oświadczenia. 

Kto stoi za mStłuczką

Za przygotowaniem mStłuczki stoją Ministerstwo Cyfryzacji, Centralny Ośrodek Informatyki i Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, a także ubezpieczyciele i grupująca ich Polska Izba Ubezpieczeń.

– mStłuczka to przykład realizacji wymagającego technologicznie projektu – mówi „Rzeczpospolitej” Małgorzata Ślepowrońska, prezes UFG. – Wzięło w nim udział łącznie kilkudziesięciu partnerów – strona publiczna i wszyscy ubezpieczyciele oferujący polisy OC komunikacyjne oraz instytucje rynku ubezpieczeń. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny pełni w projekcie rolę integratora usługi mStłuczka z systemami ubezpieczycieli i rejestrem państwowym – Centralną Ewidencją Pojazdów. Pozwala to na sprawne połączenie informacji, które znajdą się we wspólnym oświadczeniu o zdarzeniu drogowym – tłumaczy Ślepowrońska.

Czytaj więcej

Ubezpieczenia

PZU ma nowego prezesa. Jak długo pokieruje nim Bogdan Benczak?

Rada nadzorcza PZU, po konkursie, powierzyła funkcję prezesa Bogdanowi Benczakowi. Nowy prezes bę...

– Naszym zadaniem jest dostarczenie ubezpieczycielom najwyższej jakości danych dotyczących zdarzenia i jego uczestników, ponieważ to bardzo ważne dla właściwego przebiegu likwidacji szkody – uzupełnia Radek Bedyński, wiceprezes UFG. – W pierwszym miesiącu zrealizowaliśmy ok. 20 proc. potencjału usługi, co powoduje, że wszystkie strony projektu z zadowoleniem przyjmują statystyki wykorzystania mStłuczki – dodaje.

Pierwsze zgłoszenia w mStłuczce

Z danych UFG, do których udało nam się dotrzeć, wynika, że w ciągu pierwszego miesiąca w mStłuczce spisano ponad 1300 oświadczeń. Tradycyjne papierowe oświadczenie zawiera ok. 70 pól, które należy uzupełnić ręcznie. Natomiast oświadczenie w mStłuczce zawiera 50 pól, z czego aż 40 wypełnianych jest automatycznie. Spisanie takiego oświadczenia zajmuje więc znacznie mniej czasu. Pierwsze statystyki wskazują, że ok. 60 proc. oświadczeń zostaje spisanych w ciągu 20 minut od czasu zdarzenia. W ponad 80 proc. przypadków poszkodowani decydują się również zgłosić szkodę do ubezpieczyciela przez aplikację. Niemal co trzeci poszkodowany zgłaszający szkodę robi to w ciągu 30 sekund, a blisko 60 proc. w ciągu 90 sekund.

Aplikacja podpowiada też poszkodowanym, że mogą skorzystać z Bezpośredniej Likwidacji Szkód (BLS), czyli u swojego ubezpieczyciela. Zgłoszenia BLS stanowią – w przypadku ubezpieczycieli, którzy taką możliwość udostępniają – od ok. 13 do nawet 31 proc. zgłoszonych przez aplikację szkód.

Ubezpieczyciele zadowoleni z mStłuczki

– W ciągu pierwszego miesiąca od uruchomienia mStłuczki otrzymaliśmy już 216 zgłoszeń – mówi „Rzeczpospolitej” Rafał Stankiewicz, wiceprezes Warty. – Dzięki nowej aplikacji likwidacja szkód zdecydowanie przyspieszyła, jeżeli dokumentacja jest kompletna, a klient wybiera przelew na konto, pieniądze mogą trafić do niego nawet tego samego dnia. Od razu po zgłoszeniu kontaktujemy się z poszkodowanym, by zaoferować pełne wsparcie. Widzimy też wzrost udziału szkód likwidowanych w systemie BLS, czyli bezpośredniej likwidacji szkód. Dzięki temu klienci coraz częściej mogą załatwiać wszystko we własnym towarzystwie, bez konieczności kontaktu z ubezpieczycielem sprawcy – dodaje.

Pozytywne recenzje nowej aplikacji wystawiają też inni ubezpieczyciele. – mStłuczka to przełom w obsłudze szkód komunikacyjnych – ocenia Grzegorz Goluch, dyrektor zarządzający Pionu Odszkodowań i Świadczeń, odpowiedzialny za wdrożenie projektu mStłuczka w UNIQA. – Dzięki tej usłudze można zgłosić szkodę w kilka minut, bez zbędnych formalności i stresu związanego z papierową dokumentacją. Dla UNIQA to także znaczące usprawnienie: automatyczne przekazywanie kompletnych, zweryfikowanych danych z aplikacji pozwala nam szybciej rejestrować szkody i ogranicza ryzyko błędów, jakie pojawiały się przy spisywaniu oświadczenia w emocjach tuż po stłuczce – wyjaśnia.

– Zarejestrowaliśmy już 100 zgłoszeń tym kanałem – informowała pod koniec września Aneta Rządkowska, dyrektorka Departamentu Obsługi Szkód w UNIQA. Jak dodała, klienci bardzo szybko przekonali się do nowego rozwiązania. – Skorzystanie z mStłuczki jest intuicyjne, szybkie i w pełni cyfrowe. Wykorzystanie tej opcji przekłada się również na skrócenie czasu obsługi szkody – wskazywała.