- W telefonie zaufania nie ma błahych problemów, dla rozmówców ich problem jest tym najważniejszym. Niektórzy oczekują konkretnych podpowiedzi i rozwiązań, inni chcą tylko poczuć się wysłuchanymi. Oczywiście coraz większa świadomość praw dziecka sprawia, że na 800 12 12 12 dzwonią młodzi i starsi z konkretnymi problemami prawnymi licząc na profesjonalne wsparcie. Zakres poruszanych zagadnień właściwie nie ma granic – mówi Rzecznik Praw Dziecka Marek Michalak.
Pierwszy raz Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka 800 12 12 12 zadzwonił dokładnie w 19. rocznicę uchwalenia Konwencji o Prawach Dziecka, czyli 20 listopada 2008 roku. Już w pierwszym miesiącu funkcjonowania linii, psycholodzy, pedagodzy i prawnicy Dziecięcego Telefonu Zaufania odebrali ponad 1500 połączeń. Następnie było ich tylko więcej, rocznie kilkadziesiąt tysięcy. To najlepszy dowód, że dzieci, ale także dorośli w Polsce czują potrzebę wsparcia właśnie w takiej formie.
Dziecięcy Telefon Zaufania był jedną z pierwszych zrealizowanych inicjatyw Marka Michalaka. Linię uruchomiono w niespełna trzy miesiące po objęciu przez niego urzędu, w nieprzypadkowy dzień – 20 listopada – w 19. rocznicę uchwalenia Konwencji o Prawach Dziecka i Powszechny Dzień Dziecka.
Obecnie Dziecięcy Telefon Zaufania to najczęstsza forma zgłaszania spraw i próśb o interwencję RPD. Tylko z nazwy jest to linia dla dzieci, ponieważ z tej formy kontaktu korzystają również bardzo często dorośli. Dzieciom dzwoniącym pod numer 800 12 12 12 niezbędnego wsparcia udzielają psycholodzy, pedagodzy i prawnicy. Poprzez DTZ dorośli mogą zgłaszać problemy dzieci lub rażące zaniedbania względem nich.
Młodzież i dzieci, nawet najmłodsze, czasem potrzebują rozmów o swoich lękach, troskach i zmartwieniach. Nie zawsze znajdują czas i zainteresowanie ze strony dorosłych w swoim otoczeniu. Dorośli najczęściej zgłaszają problemy rodzinne, w tym te dotyczące władzy rodzicielskiej i kontaktów z dziećmi. Zespół Dziecięcego Telefonu Zaufania prowadzi także edukację upowszechniającą prawa dziecka poprzez spotkania oraz zajęcia edukacyjne.
