#RZECZoPRAWIE: Cieloch o rezygnacji z wyjazdów turystycznych

W poniedziałkowym programie #RZECZoPRAWIE Anna Wojda rozmawiała z Małgorzatą Cieloch z UOKiK o rezygnacji z wyjazdów turystycznych.

Aktualizacja: 01.08.2016 15:21 Publikacja: 01.08.2016 14:56

Małgorzata Cieloch

Małgorzata Cieloch

Foto: rp.pl

Niektóre biura podróży umożliwiają swoim klientom rezygnację wyjazdu. Czy turyści innych biur mogą bez ponoszenia kosztów odstąpić od umowy?

Bez ponoszenia kosztów nie można zrezygnować z wyjazdu. Zależy to tylko od dobrej woli biura podróży. Zgodnie z prawem biuro podróży może naliczyć kwotę jaką poniosło w wyniku organizowania wyjazdu. Na kilka dni przed wyjazdem może to być nawet cały koszt wycieczki.

W jakich sytuacjach reaguje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów?

Musi nastąpić złamania prawa np. stosowanie klauzul umownych. Biuro nie może z góry w umowie określić kwoty, która zostanie potrącona w razie rezygnacji. Musi każdorazowo przedstawić wyliczenia i faktury. Pamiętajmy, że organizatorzy często proponują zamienny kierunek.

Co się dzieje, gdy konsumenci wykupili ofertę last minute?

Dość dużo skarg dotyczy obostrzeń i ograniczeń praw konsumenta związanych z ofertami promocyjnymi. Nie jest to zgodne z prawem. Klient last minute ma takie same prawa.

Kiedy powinniśmy reklamować wyjazd?

Mamy na to 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Najlepiej już na wypoczynku zgłaszać reklamacje. Proste sprawy możemy załatwić na miejscu.

W reklamacji opisujemy to, co się wydarzyło i czego żądamy. Oszacowanie szkody jest bardzo subiektywne i wzmocnione negatywnymi przeżyciami. Najlepiej kierować się tabelą frankfurcką. Jest to orzecznictwo sądów niemieckich, które procentowo określa wysokość żądanego odszkodowania.

Dla przykładu brak jedzenia to nawet do 50 % kosztu wyjazdu, widok na śmietnik a nie na obiecane morze to ok. 15 %.

Ile czasu ma biuro podróży na rozpatrzenie reklamacji?

Organizator ma na to 30 dni. Jeśli się z nami nie skontaktuje uznajemy, że przyjął reklamację.

Jeśli biuro nadal się z nami nie zgadza, to najlepiej odezwać się do federacji konsumentów i załatwić sprawę polubownie.

Jakie dowody musi mieć klient?

Jeśli już na miejscu jesteśmy niezadowoleni z wyjazdu, to warto budować arsenał dowodowy.

Pamiętajmy, że gwiazdka gwiazdce nie równa. Są różnie nadawane w zależności od kraju. Na potrzeby postępowania sądowego przydadzą się zdjęcia, świadkowie oraz paragony za poniesione koszty.

Czy biuro podróży ma informować o załatwieniu dodatkowych dokumentów takich jak wiza?

Biuro ponosi za to odpowiedzialność i w razie problemów musi pomóc konsumentowi wrócić do kraju.

A jeśli chcemy wracać do domu?

Zrezygnować możemy, ale jeśli to jest związane z naszym subiektywnym odczuciem, to będziemy ponosić koszty z tym związane. Jeśli biuro podróży nie realizuje umowy, to konsument może zakończyć pobyt bez ponoszenia kosztów. Chodzi tu o przewinienia ze strony biura podróży.

Czy klienci first minute mają takie same prawa?

Tak. Najczęściej mamy przez to dodatkowe profity np. wybór piętra w hotelu, w którym będzie znajdował się  pokój.

Podpisując umowę trzeba zwracać uwagę na niedookreślenia takie jak: blisko, daleko, udogodnienia dla osób starszych, udogodnienia dla dzieci. Warto to wytłumaczyć i dopisać do formularza umowy.

Konsumenci najczęściej obawiają się upadłość biura podróży i tego, że biuro nie spełni obietnicy wymarzonych wakacji.

Poświęćmy czas na przeczytanie i sporządzenie umowy tak, jak robimy to przy szukaniu oferty.

Czy warto kupować ubezpieczenie od wyjazdu?

Jeśli ubezpieczenie jest dostosowane do sytuacji klienta, to tak.

Niektóre biura podróży umożliwiają swoim klientom rezygnację wyjazdu. Czy turyści innych biur mogą bez ponoszenia kosztów odstąpić od umowy?

Bez ponoszenia kosztów nie można zrezygnować z wyjazdu. Zależy to tylko od dobrej woli biura podróży. Zgodnie z prawem biuro podróży może naliczyć kwotę jaką poniosło w wyniku organizowania wyjazdu. Na kilka dni przed wyjazdem może to być nawet cały koszt wycieczki.

Pozostało 87% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Prawo karne
CBA zatrzymało znanego adwokata. Za rządów PiS reprezentował Polskę
Spadki i darowizny
Poświadczenie nabycia spadku u notariusza: koszty i zalety
Podatki
Składka zdrowotna na ryczałcie bez ograniczeń. Rząd zdradza szczegóły
Ustrój i kompetencje
Kiedy można wyłączyć grunty z produkcji rolnej
Sądy i trybunały
Sejm rozpoczął prace nad reformą TK. Dwie partie chcą odrzucenia projektów