Sześć firm ukaranych za naciąganie ludzi na pokazach

Organizatorzy prezentacji wprowadzali konsumentów w błąd m.in. handlowcy ukrywali faktyczny cel spotkania, nie spełniali obietnic dotyczących prezentów, wabili konsumentów, najczęściej seniorów, fikcyjnymi promocjami czy prezentami.  Uczestnicy takich spotkań wychodzą z nich z niepotrzebnymi urządzeniami kupionymi po wielokrotnie zawyżonych cenach. Organizatorzy pokazów często utrudniają odstąpienie od umowy, a gdy już do niego dochodzi –  zwracają pieniądze ze znacznym opóźnieniem.

Ukarane firmy to:

Kiddy Island Polska sp. z o.o. sp. komandytowa z Poznania – kara wynosi 1 667 360 zł,

Rademenes Pro sp. z o.o. z Mrowina (woj. wielkopolskie) - 628 208 zł; dodatkowo prezes zarządu tej spółki otrzymał 50 tys. zł kary za utrudnianie kontroli,

Paulina Jaworska i Dawid Kubis - wspólnicy spółki cywilnej Premium Group z Bolewic (woj. zachodniopomorskie) działający pod firmami Grays z Bolewic i Firma Handlowo-Usługowa z Grodziska Wielkopolskiego – 416 366 zł,

Robert Dymkowski prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Farma Snu w Wirach (woj. wielkopolskie) – 378 630 zł,

Hanna Ludwikowska i Paweł Piechowiak - wspólnicy spółki cywilnej Remeso Life z Nowego Tomyśla (woj. wielkopolskie) – 306 724 zł,

SMED sp. z o.o. z Bydgoszczy – 88 410 zł.

Jak oni to robili

Prezes UOKiK stwierdził, że w przypadku pokazów organizowanych przez firmy Farma Snu, Kiddy Island, Remeso Life, SMED doszło do wprowadzenia w błąd co do celu spotkania. W zaproszeniach jako główny cel spotkania organizatorzy podawali bezpłatne badania czy premierę nowości w profilaktyce zdrowotnej, podczas gdy prawdziwym było zaprezentowanie stałej oferty firmy i sprzedaż jej produktów.

Rademenes Pro, Remeso Life sugerowały fikcyjne korzyści cenowe tj. wprowadzali w w błąd co do faktycznej ceny produktów. Sprzedaż podczas pokazów przedstawiali jako wyjątkową okazję, podczas gdy była to ich standardowa oferta.

Wprowadzanie w błąd co do prezentów mają na koncie Farma Snu i Remeso Life. Konsumenci byli zapewniani, że za sam udział w spotkaniu otrzymają atrakcyjne towary np. wielofunkcyjny robot kuchenny, odkurzacz parowy lub voucher na pobyt w hotelu. W rzeczywistości upominki okazywały się skromniejsze od zapowiadanych (np. zwykły mikser lub zestaw noży zamiast wielofunkcyjnego robota kuchennego), stanowiły element kupowanych zestawów lub wymagały dopłaty (aby skorzystać z vouchera trzeba wykupić wyżywienie w hotelu).

Kiddy Island  podawała nieprawdziwe informacje dotyczące organizacji pokazu, które miały zbudować jej wiarygodność i wzbudzić zaufanie konsumentów, np. że spotkanie sfinansował nieistniejący "sponsor". Nierzetelnie były przedstawiane także zasady organizacji losowania nagród przeprowadzanego w trakcie pokazu.

Farma Snu, Premium Group, Remeso Life, SMED ograniczały konsumentom prawo do odstąpienia od umowy zniechęcając ich do skorzystania z tego prawa (klient, który zrobił zakupy podczas pokazu, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni). Ukarani przedsiębiorcy  bezprawnie twierdzili, że nie można odstąpić od umowy w przypadku towarów z promocji. Pojawiał się też nieprawdziwy warunek, że jeśli konsument odstępuje od umowy, to musi odesłać otrzymane prezenty i paragon. Jedna z firm bezprawnie potrącała sobie 500 zł za „szkolenie" z obsługi urządzenia do magnetoterapii.

Premium Group opóźniała zwrot pieniędzy za zakupiony towar po odstąpieniu przez konsumenta od umowy. Zgodnie z przepisami sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, może się ewentualnie wstrzymać do momentu odesłania przez konsumenta zakupów. Tymczasem aż w 88 przypadkach na 101 Premium Group oddawała pieniądze z opóźnieniem, które trwało od kilku dni do nawet roku, przeważnie ponad miesiąc, pomimo odesłania towaru przez klientów.

Ta sama firma ograniczała prawa do reklamacji próbując wprowadzać klientów w błąd co do zasad reklamacji. Klientom wmawiano np. że konsument jest zobowiązany zawiadomić sprzedawcę o niezgodności towaru z umową (np. wadzie towaru) przed upływem dwóch miesięcy od jej stwierdzenia. Tymczasem zgodnie z przepisami sprzedawca co do zasady odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat i w tym czasie nie można ograniczać konsumentom terminu na zgłoszenie wady.

Zgodnie z przepisami Prezes UOKiK może nałożyć karę w wysokości do 50-krotności przeciętnego wynagrodzenia na osobę pełniącą funkcję kierowniczą u przedsiębiorcy, jeśli utrudnia ona przeprowadzenie kontroli. Tak było w przypadku prezesa zarządu spółki Rademenes Pro. Mimo wielokrotnych wezwań nie dostarczył on żądanych informacji ani dokumentów, np. przykładowych umów zawartych z konsumentami czy dowodów zakupu i fotografii prezentów oferowanych za udział w pokazach. Decyzją Prezesa UOKiK, na Piotra Pawła Wesołego, prezesa zarządu RADEMENES PRO sp. z. o.o. z siedzibą w Mrowinie nałożona została kara pieniężna w wysokości 50 tys. zł.

Nie daj się oszukać

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów konsekwentnie walczy z nieuczciwymi praktykami, do jakich dochodzi podczas pokazów handlowych.

- Jako konsumenci bądźmy niezwykle czujni na pokazach handlowych, nie ulegajmy emocjom, manipulacjom, perswazji czy oszukańczym technikom sprzedażowym – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

UOKiK radzi zwracać uwagę na pułapki w zaproszeniach.

- Nie daj się zwieść, że chodzi tylko o bezpłatne badania czy wykład. Pamiętaj, że prezenty przeważnie nie są za darmo – zastanów się, czy są warte twojego czasu i narażania się na pokusę - wskazuje Urząd.

Jeśli już trafimy na pokaz, nie podejmujmy decyzji szybko i pochopnie. Mamy prawo do rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów. Dopytujmy o ich właściwości, porównajmy ceny. Nie dajmy sobie wmówić, że daną rzecz musimy kupić natychmiast, bo okazja przepadnie.

Uważajmy przy płatności na raty. Należy dokładnie przeczytać umowę i załączniki do niej, włącznie z tym, co jest napisane  drobnym drukiem. Sprawdźmy, czy nie ma ukrytych dodatkowych kosztów.