Spółka ebookers.com Deutschland prowadzi internetowy portal dla podróżnych, na którym można kupić bilety lotnicze. Gdy klient wybierze określony lot, na stronie ukazuje się zestawienie kosztów podróży. Oprócz ceny samego przelotu obejmuje ono podatki i opłaty oraz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, które jest doliczane przy wykorzystaniu ustawień domyślnych. Na dole strony znajduje się instrukcja, jak podróżny może zrezygnować z ubezpieczenia przy użyciu opcji opt-out. Po dokonaniu ostatecznej rezerwacji opłatę za ubezpieczenie otrzymuje towarzystwo ubezpieczeniowe, które nie jest w żaden sposób związane z przewoźnikiem lotniczym.
Niemiecki związek ochrony konsumentów domaga się od ebookers.com zaniechania tej praktyki automatycznego włączania do ceny przelotu ubezpieczenia od kosztów rezygnacji. Sąd apelacyjny w Kolonii zapytał Trybunał Sprawiedliwości UE, czy koszty takich usług świadczonych przez osoby trzecie stanowią opcjonalne dopłaty do ceny przelotu, które klient musi wyraźnie zaakceptować.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 1008/2008 w sprawie wspólnych zasad wykonywania przewozów lotniczych w UE gwarantuje przejrzystość cen usług lotniczych. Sprzedawca na każdym etapie dokonywania rezerwacji ma obowiązek wskazania ceny ostatecznej, czyli ceny przelotu wraz ze wszystkimi należnymi i koniecznymi w związku z lotem podatkami i opłatami. Trybunał podkreślił, że opcjonalne dopłaty do ceny są związane z usługami, które nie są ani obowiązkowe, ani niezbędne na potrzeby lotu, a klient może je zaakceptować lub odrzucić. Prawo unijne wymaga, aby informacja o dopłatach do ceny była podana w sposób wyraźny, przejrzysty i jednoznaczny na początku procesu rezerwacji, aby klient mógł dokonać takiego wyboru (sygnatura akt C-112/11).
Trybunał stwierdził, że dla ochrony klienta przed nakłanianiem do nabycia dodatkowych usług nie ma znaczenia, przez kogo jest świadczona taka usługa – czy jest to przewoźnik lotniczy czy podmiot trzeci. Istotne jest tylko to, czy przy dokonywaniu rezerwacji usługa dodatkowa ma związek z samym lotem.
Przy sprzedaży biletów lotniczych przez Internet nie można wykorzystywać ustawień domyślnych, aby wprowadzić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży do ceny ogółem razem z ceną przelotu. Ubezpieczenie jako dopłatę opcjonalną można proponować wyłącznie na zasadzie akceptacji opcjonalnej, tzw. opcja opt-in.
