Biuro podróży odpowie za agenta oszusta

Dla turystów ważne są nie tylko umowy o świadczenie usług turystycznych, ale – jak się okazuje – również te, które biura podróży podpisują z pośrednikami sprzedającymi ich oferty, m.in. z osobami działającymi na podstawie umów agencyjnych. O tym, jakie to ważne, przekonali się klienci Karian Travel w Warszawie. Choć podpisali umowy, wpłaty na rzecz Karian nie dotarły na konto Rainbow Tours, w którego imieniu były zawierane umowy.

Z informacji, które „Rz" uzyskała w Rainbow Tours, wynika, że biuro nie będzie honorowało umów niespełniających warunków umowy agencyjnej, którą zawarło z Karian Travel. Wszystkie umowy, które nie zostały prawidłowo zgłoszone przez system rezerwacyjny biura, są uważane przez nie za oszustwo. Są nieważne, wiążą tylko Karian Travel i klienta. Wszelkie roszczenia klienci powinni więc zgłaszać do Karian.

- Forma i skala działalności Karian Travel pozwala twierdzić, że od samego początku głównym celem było oszukiwanie touroperatora i klientów – podkreśla Remigiusz Talarek, wiceprezes Rainbow Tours.

– Organizator imprezy, gdy agent przekroczy upoważnienie, może poinformować klienta, że umowy nie wykona – potwierdza prof. Hanna Zawistowska z Katedry Turystyki Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

– Ci klienci, których umowy były prawidłowo zgłoszone, będą mogli urzeczywistnić swoje plany wyjazdowe. Pozostali będą informowani pisemnie, że zostali oszukani przez Karian Travel. Jeśli nadal będą chcieli podróżować, złożą nowe rezerwacje i opłacą pełne kwoty, będą mogli wyjechać – mówi Radomir Świderski, rzecznik prasowy Rainbow Tours.

– Z umów agencyjnych może wynikać, że agent sprzedaje wycieczki w imieniu i na rzecz biura podróży. Ale także, że agent ma jedynie prawo do pozyskiwania klientów – zaznacza prof. Hanna Zawistowska.

Jeśli się okaże, że agent zamiast odesłać klienta do biura, sam podpisze z nim umowę (nie mając do tego umocowania, albo nawet gdy ma umocowanie, lecz je przekroczy), biuro nie poniesie odpowiedzialności za wykonanie umowy.

– Organizator wyjazdu ma możliwość wycofania się, gdy agent przekracza umocowanie. Jeśli jednak klient nie otrzyma takiej informacji, to zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego uważa się, że organizator potwierdził umowę i ma obowiązek ją wykonać – podkreśla prof. Zawistowska.

Najbezpieczniej jest więc, gdy klienci podpisują umowy z agentem działającym w imieniu biura i nieprzekraczającym umocowania. Wtedy, gdy okaże się, że np. wpłaty uiszczone agentowi nie trafią na konto organizatora wyjazdu, idą do biura – ma ono obowiązek umowę wykonać.

– Klient działa w dobrej wierze, umowa powinna więc być wykonana. Nie może wnikać w stosunki, jakie łączą agenta z biurem podróży. Trudno wymagać, by dopytywał o takie rzeczy – mówi prof. Hanna Zawistowska.

Właśnie ze względu na szeroką odpowiedzialność biura podróży powinny ostrożnie włączać agentów w sieć sprzedaży. Odpowiadają bowiem – gdy agent ma ważne umocowanie i nie przekracza go – za jego działania i zaniechania. Jeśli więc agent podpisał umowę na wyjazd i przyjął zaliczkę, lecz nie przekazał jej do biura, to i tak zabierze ono klienta na wyjazd.