Opłaty za korzystanie z portali randkowych

– Wiele osób myśli, że samo usunięcie profilu prowadzi do wygaśnięcia subskrypcji. Niestety, tak się nie dzieje. Portale wymagają przesłania wypowiedzenia e-mailem – tłumaczy Katarzyna Słupek. – Radzimy więc skarżącym, by to zrobili, zwłaszcza że większość portali o automatycznym przedłużeniu informuje swoich klientów w widocznym miejscu, jeszcze zanim zapłacą za subskrypcję.

W razie problemów Europejskie Centrum Konsumenckie Polska służy poradą. Według niego umowę powinno się wypowiedzieć w terminie 14 dni przed zakończeniem jej obowiązywania. Problemem może się okazać sposób rozwiązania umowy. Często się bowiem okazuje, że serwisy randkowe wymagają odręcznego podpisu posiadacza konta. Wówczas można przesłać skan lub zdjęcie oraz dostarczyć szczegółowe dane (login/e-mail).

– To, że informacja o automatycznym przedłużeniu konta na portalu wisi w widocznym miejscu i każdy może ją przeczytać, nie usprawiedliwia takich praktyk – uważa Paweł Litwiński z Instytutu Allerhanda. – Moim zdaniem jest to niedozwolona klauzula. Oznacza to, że automatyczne przedłużanie jest bezprawne i nie wiąże klientów portali. Dwie podobne znajdują się już zresztą w rejestrze klauzul. Jedna z nich mówi, że: „umowa ulega przedłużeniu na okres kolejnych ... miesięcy, chyba że ... nie później niż na ... dni przed upływem okresu obowiązywania umowy wyśle drugiej stronie umowy oświadczenie o braku woli kontynuowania umowy".

Oznacza to, że portale powinny zwrócić pobrane bez zgody internautów opłaty. W praktyce jednak domaganie się tego od nich będzie trudne, bo portale są zarejestrowane za granicą. Dlatego – moim zdaniem – sprawą powinien zająć się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.