Kto odpowiada za awizowane przesyłki oczekujące na odbiór: Ruch czy Polska Grupa Pocztowa?

Leszek Żebrowski:

Wszyscy trzej operatorzy (PGP, InPost, Ruch) prowadzą zarówno jednostki własne, jak i agencyjne (podobnie zresztą jak Poczta Polska), a punkt obsługi klienta bądź punkt awizacyjny prowadzony ?na podstawie zawartej ?z operatorem pocztowym umowy agencyjnej określa minimalne wymagania ?i zobowiązuje agenta ?do przestrzegania procedur bezpieczeństwa obrotu pocztowego oraz obsługiwanych przesyłek. Niemniej odpowiedzialność za powierzoną korespondencję przed nadawcą, a w pewnych wypadkach również przed adresatem, ponosi przede wszystkim PGP, jako strona umowy ze Skarbem Państwa.

Jak zabezpieczone są przesyłki złożone w kioskach Ruchu, które z natury są gorzej strzeżone niż urzędy pocztowe i często padają ofiarą włamań i wandalizmu?

PGP, InPost oraz Ruch mają status operatora pocztowego. Operatorzy muszą spełniać wymagania formalne, a tym samym dają rękojmię bezpieczeństwa obrotu przesyłek. Pracownicy placówek są przygotowani i przeszkoleni w zasadach obsługi korespondencji oraz wydawania i przechowywania przesyłek awizowanych. ?Ich placówki są również objęte monitoringiem ?oraz umowami z ubezpieczycielami, podobnie jak powierzana PGP korespondencja. Niestety, zdarzają się włamania do urzędów Poczty Polskiej, nie są także wykluczone napady na placówki innych operatorów pocztowych.

Kioski często prowadzone są jednoosobowo. W razie choroby prowadzącego, jego dziecka lub ewentualnego urlopu często bywają nieczynne. Jak dostępne będą wówczas awizowane przesyłki?

W przypadku choroby jednego z pracowników na jego zastępstwo w trybie pilnym powoływana jest inna – wcześniej przeszkolona – osoba. Dokładnie taki sam mechanizm działa w sieci każdego operatora pocztowego, również Poczty Polskiej, w której funkcjonują także placówki agencyjne zlokalizowane przy sklepach spożywczych, sklepach papierniczych, w domach prywatnych, wreszcie małe placówki własne. ?W absolutnie wyjątkowych sytuacjach może się zdarzyć, że przesyłka zostanie przekierowana do innej, zlokalizowanej najbliżej macierzystego punktu jednostki, a doręczyciel pozostawiający awizo poda ?w nim stosowną informację.

Jak zidentyfikować miejsce odbioru przesyłki, jeśli podane jest ono niewyraźnie i błędnie? ?To zdarza się i teraz, ?ale na ogół wiadomo było, ?w którym urzędzie pocztowym należy je odbierać.

Informacje o lokalizacji punktów obsługi klienta ?są dostępne na stronie internetowej: www.pgpsa.pl/zasieg-dzialania, na której można sprawdzić adres najbliższej placówki. Ponadto można się skontaktować z najbliższą placówką PGP, InPost lub Ruchu bądź zadzwonić ?na infolinię pod numer ?(12) 444 26 62 czy zasygnalizować problem ?za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres handel@pgpsa.pl.