Telefony łączą się z siedzą bez wiedzy użytkownika

Użytkownicy smartfonów nie zawsze wiedzą, że łączą się z siecią. Operator powinien poinformować klienta o pobieraniu danych. Konsument może złożyć reklamację lub wystąpić z pozwem do sądu

Aktualizacja: 21.05.2011 08:49 Publikacja: 21.05.2011 05:00

Telefony łączą się z siedzą bez wiedzy użytkownika

Foto: Fotorzepa, Raf Rafał Guz

 

Telefony nowej generacji, popularnie zwane smartfonami, służą nie tylko do dzwonienia, ale też do korzystania z Internetu. Instalowane na nich oprogramowanie czasem bez pytania użytkownika o zgodę łączy się z siecią.

– Przedłużałam umowę i dostałam nowy telefon. Po dwóch tygodniach operator wyłączył go. Okazało się, że w ciągu dwóch dni telefon bez mojej wiedzy wysyłał jakieś dane. Ponieważ obowiązywała wciąż stara umowa, z wyjątkowo dużymi stawkami za Internet, rachunek wyniósł 7 tys. zł – opowiada Katarzyna G. z Trójmiasta.

Operator nie uznał jej reklamacji. Zaproponował zmianę abonamentu lub wykupienie dodatkowego pakietu, dzięki czemu rachunek byłby trzy razy mniejszy.

Na forach internetowych jest wiele takich spraw. Najczęściej chodzi o pobieranie danych, np. map do nawigacji czy aktualizacji oprogramowania.

Klient musi wiedzieć

– Użytkownik powinien zostać poinformowany, że jego telefon będzie się łączył z siecią.

Przez sprzedawcę, w dołączonej instrukcji, czy też przez sam program w telefonie, który ostrzeże go o połączeniu – mówi Piotr Dziubak, rzecznik prasowy prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Art. 3 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej nakazuje przekazać informacje, które pozwolą konsumentowi na prawidłowe korzystanie ze sprzętu.

– Jeśli klient nie zostanie prawidłowo poinformowany, to przysługuje mu roszczenie wobec sprzedawcy

– zauważa Michał Herde, prawnik Federacji Konsumentów.

– Żaden program zainstalowany w telefonie nie powinien bez naszej zgody pobierać jakichkolwiek danych. Dlatego też, pomijając ewentualne usterki telefonu lub oprogramowania, klient ma świadomość, że łączy się z siecią – mówi Wojciech Jabczyński, rzecznik grupy TP, do której należy sieć Orange.

Spór z operatorem

– Kiedy klient nieświadomie nabije sobie duży rachunek, staramy się znaleźć rozwiązanie dobre dla obydwu stron. Proponujemy np. rozłożenie płatności na raty, a w wyjątkowych sytuacjach możemy się zgodzić na zmianę planu taryfowego – dodaje Jabczyński.

W takiej sytuacji klient może wystąpić z reklamacją do operatora. Trudno mu jednak będzie dowieść, że telefon sam z siebie pobierał dane. Dysponuje on jedynie datą połączenia i wiedzą o wielkości transmisji danych. Co to za dane, skąd pochodziły czy też dokąd trafiały – tego już nie wie. Jeśli operator nie uwzględni reklamacji, klient może wystąpić do sądu o odszkodowanie.

– Jeśli informacje te są w dyspozycji operatora, to będzie musiał je podać, inaczej przegra sprawę – uważa Herde. W udowodnieniu ewentualnej usterki może pomóc ekspertyza.

masz pytanie, wyślij e-mail do autora s.wikariak@rp.pl

Komentuje Marek Szydłowski, radca prawny z kancelarii Wardyński i Wspólnicy:

Jeśli za pobieranie danych odpowiada program, który nie był zainstalowany w telefonie w chwili jego zakupu, to operator za niego nie odpowiada. Uważam, że dostawca oprogramowania powinien poinformować klienta, że może ono, bez pytania o zgodę, łączyć się z siecią. Jeśli tego nie zrobi, to jestem w stanie sobie wyobrazić roszczenie klienta wobec dostawcy takiego oprogramowania o odszkodowanie w wysokości zapłaconego rachunku za transmisję danych. Najczęściej są to firmy podlegające przepisom USA, ale ponieważ chodzi o transakcje z konsumentami, można powołać się na polskie przepisy, co wynika z art. 30 prawa prywatnego międzynarodowego.

Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów