Polacy coraz częściej podróżują. Co się zmieniło ?w podejściu biur podróży ?do klientów?
Tomasz Rosset:
Na pewno rosną wymagania samych klientów, do czego biura podróży starają się dostosować. Coraz lepsze są katalogi i przygotowanie samych touroperatorów. Choć liczba reklamacji utrzymuje się na stałym poziomie, większy ruch turystyczny sprawia, ?że procentowo coraz więcej klientów jest zadowolonych.
Cały czas zdarzają się jednak nieprawidłowości. Z czego one wynikają?
Są to różne sytuacje. Czasami biuro podróży nie jest poinformowane przez zagraniczny hotel, że jego oferta się zmienia ze względu np. na trwającą przebudowę. Mimo że obowiązkiem biura jest przedstawienie klientowi pełnej informacji, okazuje się, że ewentualne niezgodności nie są wynikiem celowego wprowadzenia w błąd.
