Ochrona konkurencji i konsumentów:wzorce umów

Samo doręczenie nowych warunków umowy to za mało. Odbiorca musi mieć możliwość rzeczywistego zapoznania się ze zmianami. Uniemożliwić to może np. zbyt mała czcionka

Publikacja: 11.01.2011 04:06

Ochrona konkurencji i konsumentów:wzorce umów

Foto: www.sxc.hu

Przygotowanie wzorca umowy lub regulaminu, który jest trudny do odczytania ze względu na zastosowany rodzaj lub rozmiar czcionki albo szatę graficzną, może stanowić naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

O tym że może to być kosztowne, przekonała się ostatnio firma Polkomtel SA. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał jej zaprzestanie takich praktyk i nałożył karę finansową 3,6 mln zł [b](decyzja nr RPZ 29/2010).[/b]

[srodtytul]Zakazane praktyki[/srodtytul]

W tym konkretnym wypadku zarzut polegał na dostarczeniu konsumentom regulaminu w nieczytelnej formie graficznej, tj. sporządzonego bardzo małą niebieską czcionką, co utrudniało odczytanie jego treści. To właśnie jest naruszeniem obowiązku formułowania wzorca umowy jednoznacznie i w sposób zrozumiały.

Obowiązek ten wynika z art. 385 § 2 [link=http://www.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr;jsessionid=86F27ADE2102E1D67842E76D535F1BD1?id=70928]kodeksu cywilnego[/link], który stanowi, że wzorzec umowy powinien być sformułowany jednoznacznie i w sposób zrozumiały. Postanowienia niejednoznaczne tłumaczy się na korzyść konsumenta.

Jednocześnie UOKiK stwierdził, że takie działanie firmy naruszyło dobre obyczaje poprzez brak rzetelnego traktowania konsumenta jako partnera umowy. Dlaczego takie zachowanie może zostać potraktowane jako naruszenie zbiorowych interesów konsumentów?

Ponieważ zgodnie z art. 24 [link=http://www.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=185138]ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów[/link] (DzU z 2007 r. nr 50, poz. 331 ze zm.) taką praktyką może być m.in. :

- stosowanie wzorców umów, które zostały wpisane do rejestru zakazanych klauzul,

- naruszenie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji,

- stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych lub czynów nieuczciwej konkurencji.

[srodtytul]Nie tylko treść[/srodtytul]

W tym wypadku decyzja UOKiK oparła się przede wszystkim na interpretacji art. 384[sup]1[/sup] k.c., z którego wynika obowiązek nie tylko formalnego powiadomienia konsumentów o planowanych zmianach wzorca umowy (regulaminu), lecz także stworzenia realnej możliwości zapoznania się przez drugą stronę ze zmienioną treścią. Tym samym należy uznać, że samo doręczenie wzorca nie stwarza automatycznie możliwości łatwego zapoznania się z jego treścią.

Doręczenie konsumentowi zmienionych wzorców umowy powinno następować w wyodrębnionej i czytelnej formie, pozwalającej na zapoznanie się w normalnym toku rzeczy z informacją o dokonanej przez przedsiębiorcę zmianie wzorca umowy.

Natomiast zgodnie z powołanym wyżej art. 385 § 2 k.c. pojęcie jednoznaczności odnosi się do treści sformułowań użytych we wzorcu. Jednak wymóg zrozumiałości wzorca obejmuje, oprócz niebudzącego wątpliwości i jasnego sprecyzowania treści takiego wzorca, także czytelność ze względu na sposób sporządzenia dokumentu, wielkość czcionki czy język tekstu.

O ile więc sama treść wzorca (regulaminu) może nie budzić zastrzeżeń (w szczególności nie zawiera on żadnych zakazanych klauzul), o tyle forma jego dostępności przez jego nieczytelność może wprowadzać przeciętnego konsumenta w błąd co do uprawnień i obowiązków jego i przedsiębiorcy.

Dla firm, które stosują gotowe wzorce i narzucają regulaminy, jest to wskazówka, że przy ich przygotowaniu nie można przesadzać z eksperymentami z czcionką i zasłaniać się dbałością o ochronę środowiska (na co często powołują się firmy – ograniczenie ilości papieru).

Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów