Jeszcze kilka lat temu o wirtualnych sklepach wiedzieli jedynie najwięksi zwolennicy internetu. Dzisiaj ponad 76% użytkowników sieci robi zakupy w ten właśnie sposób. Gwałtownie rozwijający się rynek e-commerce oraz wzrost świadomości konsumentów wymusił na właścicielach sklepów internetowych ciągłe poszerzanie asortymentu oraz podnoszenie jakości obsługi.
Pomimo, że dochody z segmentu e-commerce stanowią niewiele ponad 3% dochodów z całego polskiego handlu, to stosunkowo niskie koszty założenia i prowadzenia sklepu sprawiają, że osób sprzedających przez internet wciąż przybywa. Obok dużych sklepów wielobranżowych oraz handlujących sprzętem RTV/AGD i elektroniką powstają serwisy dedykowane wyselekcjonowanej grupie odbiorców – koncentrujące się na sprzedaży na przykład rękodzieła czy zabawek edukacyjnych.
O walorach e-handlu przekonywać już chyba nie trzeba. Dzięki niemu bez wychodzenia z domu kupimy nie tylko części komputerowe, sprzęt RTV/AGD, książki i płyty, ale zamówimy również świeże warzywa, owoce, a nawet karmę dla pupila.
Internet mimo swoich ogromnych zalet, nie jest niestety miejscem pozbawionym zagrożeń. Dlatego warto wymieniać się opiniami dotyczącymi sprzedawców czy towarów. W sieci znajdziemy wiele narzędzi, które pomogą nam podczas robienia zakupów, a także wiele miejsc, w których konsumenci mogą wymienić się swoimi doświadczeniami dotyczącymi wybranych produktów czy przebiegów transakcji. Są to na przykład serwisy porównujące ceny i zajmujące się agregowaniem opinii o sklepach internetowych oraz fora internetowe.
Dzięki opiniom zebranym przez serwis Opineo. pl od e-klientów, którzy dokonali transakcji w ponad 16 tys. sklepów internetowych, powstało już trzecie wydanie unikalnego rankingu wirtualnych sklepów. Na średnią punktację każdego z nich składa się ocena kilku aspektów działalności: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki oraz ogólny poziom zadowolenia klienta, który mierzony jest chęcią polecenia sklepu znajomym.
Aby powstał pełen obraz preferencji zakupowych, ulubiona przez Klientów polska porównywarka cen Skąpiec. pl, opierając się na preferencjach użytkowników porównywarki w ostatnich sześciu miesiącach, przygotowała zestawienia najczęściej odwiedzanych produktów w poszczególnych kategoriach tematycznych oraz listę 10 najpopularniejszych produktów. W celu przekazania jak najpełniejszych danych, w zestawieniu uwzględniono również liczbę opinii dodanych do poszczególnych produktów oraz średnią ocenę.
Niniejszy raport kierujemy do:
• Klientów, którzy regularnie dokonują zakupów przez internet
• Klientów, którzy zastanawiają się nad swoim pierwszym e -zakupem
• Właścicieli sklepów internetowych
• Porównywarek cenowych oraz pasaży handlowych
• Producentów
