Analitycy przekonują, że nowe technologie mocno zmienią sektor KEP (kurier, ekspres, paczka). Innowacje to bowiem lek, który ma usprawnić cały proces logistyczny, skrócić czas między zamówieniem a odbiorem, odpowiedzieć na problemy związane z brakiem rąk do pracy i poprawić efektywność.
Firmy kurierskie stają dziś przed wyzwaniami, przede wszystkim związanymi z tzw. ostatnią milą (ostatni etap dostarczenia przesyłki), w tym m.in. skutecznością pierwszej dostawy do miejsca wskazanego przez odbiorcę (chodzi np. o brak osoby, która w domu mogłaby odebrać paczkę), rosnącymi korkami i ograniczeniami w ruchu w centrach miast, a także deficytem pracowników oraz coraz wyższymi oczekiwaniami klientów co do jakości usług.