Nowa funkcja obsługi klienta przeznaczona dla biznesu, pozwoli komunikować się z klientami spersonalizowanymi profilami przedstawicieli firm. Od teraz w bezpośrednich rozmowach wyświetlane będzie zdjęcie oraz nazwisko pracownika, a nie logo Twittera.
Wprowadzenie spersonalizowanych profili biznesowych ma nadać bardziej osobisty charakter interakcjom w serwisie. Klienci teraz będą pewniejsi, że rozmawiają z człowiekiem, a nie botem (zaprogramowanym skryptem).
Pierwsza firma, które wykorzysta tę funkcję jest T-Mobile USA, od zawsze próbująca personalizować obsługę klienta. T-Mobile pierwszy wprowadził inicjały pracowników w obsłudze klienta. Zwracał się również do konsumentów po imieniu. W ubiegłym roku zaczął linkować strony z danymi pracowników, żeby w twittach wyświetlało się zdjęcie danej osoby.
