Wprawdzie przewoźnicy zachęcają niepełnosprawnych do kupowania biletów na dworcu lub w przedsprzedaży, ale można to zrobić także w pociągu bez dodatkowych opłat. Jeżeli przepisy przewoźnika wymagają, by osoby bez biletu wchodziły do pierwszego wagonu, to niepełnosprawny jest z tego obowiązku zwolniony.
Prawo to przysługuje każdemu, kto ma kłopoty z powodu ograniczonej zdolności poruszania się, np. w wyniku podeszłego wieku, urazu czy upośledzenia. Są to więc nie tylko osoby z orzeczeniem o stopniu niepełnosprawności.
Może skorzystać z tego prawa zarówno osoba z nogą w gipsie, jak i np. kobieta w zaawansowanej ciąży.
Jeżeli niepełnosprawność nie jest widoczna, trzeba dysponować stosownym dokumentem potwierdzającym niedomagania zdrowotne.
Takie osoby mają również prawo do uzyskania nieodpłatnej pomocy przy wsiadaniu i wysiadaniu. Trzeba to zgłosić do przewoźnika teoretycznie w dowolnej formie, ale najlepiej telefonicznie lub e-mailem nie później niż 48 godzin przed planowaną podróżą.
