Osoby podróżujące liniami lotniczymi do jakiegokolwiek kraju unijnego (lub Szwajcarii) znajdują się pod ochroną rozporządzenia WE 261/2004 z 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu.
Jeśli lot jest opóźniony, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom m.in. bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin, pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu. Jeśli z powodu opóźnienia lotu występuje konieczność pobytu przez jedną lub więcej nocy – pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem. Jeśli jednak pasażerowie przybędą do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika godzinie przylotu, mają prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności od zasięgu podróży). Prawo do tego daje wyrok ETS z 19 listopada 2009 r. (C-402/07 i C-432/07). Wcześniej – czyli przed wydaniem wyroku – odszkodowanie przysługiwało tylko w przypadku odwołania lotu (w myśl rozporządzenia WE 261/2004). Pasażerowie powinni jednak pamiętać, że mogą domagać się rekompensaty za odwołanie lotu lub opóźnienie powyżej trzech godzin, jeśli przewoźnik nie jest w stanie dowieść, że zostało to spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (tzw. siła wyższa, np. strajk).
Na konkretne uprawnienia może liczyć również pasażer w przypadku odwołania lotu. Przysługuje mu wtedy zwrot kosztów biletu. Ma też prawo do zaoferowania mu innego połączenia z punktem docelowym podróży. Dodatkowo ma prawo do posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia.
Dokąd ze skargą
W Polsce skargi na naruszenie praw pasażera przez przewoźnika rozpatruje Komisja Ochrony Praw Pasażerów. Pasażer musi jednak najpierw wyczerpać procedurę reklamacyjną u przewoźnika. Dopiero potem może wnosić skargę do prezesa ULC na rozstrzygnięcia związane z odwołaniem lotu lub jego dużym opóźnieniem. Do skargi podróżny musi dołączyć kopię: reklamacji do przewoźnika, jego odpowiedzi, potwierdzenia rezerwacji lotu.
Więcej do poczytania w naszym poradniku: Długi weekend majowy za granią– o czym pamiętać przed wyjazdem.
