Prawa konsumentów: Bezpieczne zakupy w e-sklepach i na portalach aukcyjnych według kontroli NIK

W ocenie NIK również Federacja Konsumentów przyczyniła się do poprawy świadomości praw konsumenckich w Internecie przeprowadzając akcję pn. Zanim klikniesz. Organizacja na swojej stronie umieściła poradniki, wzory pism i spot filmowy przybliżający konsumentom świadome zawieranie umów sprzedaży on-line.

Podnoszenie świadomości klientów internetowych i szybka reakcja w sprawie ochrony ich praw z uwagi na szybki i ciągły rozwój technologii jest wymagany od podmiotów obowiązanych.

Do poprawki

Kontrola NIK wykazała pewne nieprawidłowości, które wpłynęły na ogólną opinię, ale warto je poruszyć.  Baza UOKiK skargi-konsumenckie.gov.pl nie wypełniła założeń twórców. Strona miała usprawnić składnie skarg konsumenckich i ułatwić wgląd do nich Prezesowi Urzędu. Jednak od sześciu lat – czyli momentu jej utworzenia nie cieszyła się powodzeniem. Zdaniem NIK konieczne jest wykorzystanie analizy klasyfikacji składanych wniosków.

Baza skarg konsumenckich UOKiK z 2006 r. nie spełniła oczekiwań w zakresie ochrony konsumentów.

Urząd zaważa brak sprawdzania rzetelności e-sklepów, takich jakimi zajmuje się europejska organizacja Euro-Label.  System certyfikacji sklepów w Internecie, który posiada uwierzytelnia przedsiębiorców dbających o ochronę praw konsumenckich. Certyfikat – bezpieczne zakupy stanowi gwarancję działania w zgodzie z prawem i właściwe zarządzanie danymi osobowymi klientów. Rekomendowanie tego typu projektu przez UOKiK dałaby możliwość oceny wiarygodności sklepów internetowych.