Rezerwacja przez Booking nieprzejrzysta i nieczytelna? UOKiK stawia warunki

Jak wykazało postępowanie Prezesa UOKiK, Booking.com miał stosować praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Klienci platformy mieli być niewłaściwie informowani o tym, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą – nie wiedzieli tym samym, za co odpowiada platforma, a za co podmioty oferujące noclegi. UOKiK zobowiązał spółkę do zmian, dostosowujących jej platformę do norm unijnej dyrektywy Omnibus.

Czytaj więcej

Apartamenty

UOKiK przywołuje Booking.com do porządku. Spółka obiecała klientom rekompensaty

Odwołując się do nowych przepisów Unii Europejskiej, prezes UOKiK zobowiązał Booking.com do właśc...

UOKiK nakłada obowiązki zmian na Booking.com

– Od ponad dwóch lat weryfikujemy, jak w praktyce platformy e-commerce poradziły sobie z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z dyrektywy Omnibus. Kluczowe jest, by użytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzję zakupową, wiedział, czy zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z podmiotem nim niebędącym. Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczególnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund, kilkoma kliknięciami – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Zarzuty Prezesa UOKiK dotyczą braku jasnej informacji o tym, czy podmiot, od którego rezerwuje się nocleg jest przedsiębiorcą – gdy zaś użytkownik platformy rezerwował nocleg u podmiotu niebędącego przedsiębiorcą, był nieprawidłowo informowany o zmianie zakresu ochrony prawnej.

„Nieczytelny był też podział obowiązków między Booking.com a dostawcami usług, co w przypadku np. składania reklamacji miało kluczowe znaczenie dla konsumentów rezerwujących noclegi” – czytamy w komunikacie UOKiK.

Jak czytamy, w efekcie konsumenci zawierali umowy, nie zdając sobie sprawy z tego, że nie przysługuje im ochrona z tytułu przepisów prawa konsumenckiego, ani nie wiedząc, kto jest odpowiedzialny za realizację usługi zakwaterowania: platforma czy podmiot wynajmujący. 

Czytaj więcej

Hotele

Pozew zbiorowy przeciwko Booking.com. Amerykańska platforma zabrała głos

Już 10 tysięcy hoteli z krajów unijnych przyłączyło się do pozwu przeciwko Booking.com. Tymczasem...

„Informacje te były rozproszone, niejednoznaczne lub dostępne dopiero po kliknięciu w dodatkowe linki i regulaminy – co utrudniało świadome podejmowanie decyzji” – czytamy w komunikacie.

UOKiK: rekompensaty dla użytkowników platformy Booking

Booking.com zobowiązał się do likwidacji naruszeń oraz ich skutków: spółka nie tylko wprowadzi zmiany, dzięki którym przejrzystość platformy wzrośnie, ale też przyzna użytkownikom rekompensaty. Skorzystać z nich mogą osoby, które rezerwowały nocleg w terminie między 1 stycznia 2023 roku a dniem wprowadzenia tych zmian (wprowadzone one zostaną w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji UOKiK).

„Konsumencie, jeśli w tym czasie dokonywałeś rezerwacji noclegu na Booking.com, możesz złożyć reklamację, powołując się na decyzję zobowiązującą wydaną przez Prezesa UOKiK. Reklamacja musi dotyczyć jednej z kwestii, o których mowa w decyzji. Szczegóły można znaleźć w sentencji” – apeluje Prezes UOKiK.

O zasadach przyznania rekompensat spółka ma poinformować klientów – zarówno obecnych, jak i byłych.