Reklama internetu za 0 zł od Netii wprowadza w błąd

Przedmiotem skarg była reklama dostępu do internetu, opatrzona hasłem „TEGO JESZCZE NIE BYŁO INTERNET ZA 0 ZŁ NA ZAWSZE".

Konsument zwrócił uwagę, że po kliknięciu w zachęcający baner otwiera się strona Netii, na której jest informacja: "Internet za darmo do końca roku!".

„Internet za 0 zł na zawsze"

Skarżący podkreślił, że oba hasła są oczywiste i jasne w przekazie, ale sprzeczne ze sobą.

- Reklama wprowadza w błąd - według komunikatu Internet za 0 zł jest "na zawsze" - co może sugerować darmową usługę na całkowity czas trwania umowy, w rzeczywistości jest to oferta z ograniczeniem czasowym - do końca roku 2016. Treść "na zawsze" może wskazywać na darmowe świadczenie usług bez ograniczeń nałożonych na konsumenta - czytamy w skardze.

Skargę poparł arbiter-referent i wniósł o uznanie reklamy za sprzeczną z dobrymi obyczajami (art. 2 ust. 1 Kodeksu Etyki Reklamy) oraz zarzucił, że reklama nie była prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.

Wniósł również o uznanie reklamy za niezgodną z art. 8 Kodeksu etyki Reklamy, z uwagi na to, że „reklama nie może nadużywać zaufania odbiorcy, ani też wykorzystywać jego braku doświadczenia lub wiedzy.".

Ponadto zarzucił niezgodność reklamy z art. 10 ust. 1 a) Kodeksu Etyki Reklamy, w myśl którego „reklamy nie mogą wprowadzać w błąd jej odbiorców, w szczególności w odniesieniu do istotnych cech, w tym właściwości, składu, metody, daty produkcji, przydatności, ilości, pochodzenia (w tym geograficznego) reklamowanego produktu;".

Kreacja, nie wprowadzanie w błąd

Spółka przedstawiła stanowisko, w którym wyjaśnia, że oferuje zarówno „internet za darmo na zawsze", jak i inną, która przewidująca brak opłat abonamentowych za korzystanie z usługi internetowej do końca roku, jednak nie była ona reklamowana w przedmiotowej kreacji.

Odnosząc się do promocji „internet za darmo na zawsze" Netia wyjaśniła, że oferta przewiduje brak opłat abonamentowych przez cały okres obowiązywania umowy.

- Tym samym treść komunikatu jest całkowicie zgodna z odczuciem skarżącego wyrażonym w skardze „co może sugerować darmową usługę na całkowity czas trwania umowy".

Skarżony zauważył, że nie ma podstaw do tego, aby uznać wskazaną reklamę za nadużywającą zaufania odbiorcy, ani też taką która wykorzystuje brak doświadczenia albo jego wiedzy.