Abonent i operator dogadają się szybciej i łatwiej

Jeśli korzystanie z przydzielonego numeru telefonicznego jest uciążliwe, abonent może wystąpić do operatora o jego zmianę. Najczęściej z tego uprawnienia będą korzystać osoby, które np. są nękane telefonicznie w określonych godzinach dnia.

W myśl wchodzącego dzisiaj w życie [link=http://www.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=405481]rozporządzenia ministra infrastruktury w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych[/link], abonent w takiej sytuacji musi złożyć pisemny wniosek do dostawcy usług, określając w nim charakter doznawanych uciążliwości i czas ich występowania.

Wniosek spełniający wymogi prawa powinien być rozpatrzony i zrealizowany w ciągu 21 dni od dnia jego złożenia. Oznacza to, że w tym czasie abonent powinien otrzymać nowy aktywny już numer telefonu niegenerujący kłopotów z uzyskaniem połączenia.

[srodtytul]Nowe mieszkanie[/srodtytul]

Rozporządzenie określa też tryb przenoszenia przydzielonego już numeru w razie zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności gospodarczej. Również taki wniosek powinien być zrealizowany w ciągu 21 dni.

Nowe przepisy pozwalają na wybranie przez abonenta sposobu przesyłania przez dostawcę usług zawiadomień i różnych informacji związanych z procedurą zmiany bądź też przeniesienia numeru. Abonent może zdecydować, że zamiast zawiadomień pisemnych przesyłanych pocztą chce otrzymywać od dostawcy mejle pod konkretny adres lub korzystać z innego podobnego środka porozumiewania się na odległość.

– Jest to korzystne rozwiązanie, gdyż ułatwi kontakty abonenta i operatora. Informacje między nimi będą szybciej przekazywane, co powinno wpływać na przyspieszenie procedur załatwiania indywidualnych spraw – tłumaczy Marlena Wach, radca prawny w kancelarii Bird & Bird.

Bardzo przyjaznym dla obu stron rozwiązaniem jest też przyjęcie zasady, że w razie wybrania przez abonenta telefonicznej drogi porozumiewania się z operatorem musi on też wskazać alternatywny sposób kontaktowania się z nim.

– Wszystko po to, by wówczas, gdy abonent nie odbiera połączenia lub z przyczyn technicznych leżących po jego stronie dostawca usług nie może nawiązać z nim połączenia, była jednak możliwość nawiązania kontaktu – dodaje prawnik.

[srodtytul]Skutki finansowe[/srodtytul]

Rozporządzenie określa też tryb przeniesienia numeru telefonu podczas zmiany dostawcy usług. Abonent występuje do nowego dostawcy usług z wnioskiem. Dołącza oświadczenie (wzór w załączniku do rozporządzenia) o świadomości konsekwencji finansowych rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usług i konieczności zwrotu udzielonej ulgi. Może też dołączyć pełnomocnictwo do przeprowadzenia czynności związanych z przeniesieniem numeru, zwłaszcza wypowiedzenia w imieniu abonenta umowy z dotychczasowym dostawcą usług.