Zakupy przez Internet: Konsument może odesłać towar w otwartej paczce

Wskazuje na art. 7 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, zgodnie z którym towar „ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu".

– Czynnością zwykłego zarządu jest rozpakowanie danego towaru, które z natury rzeczy łączy się z mniejszym lub większym naruszeniem opakowania – wyjaśnia.

Przykładów niedozwolonych postanowień, które zostały wpisane do rejestru klauzul, jest sporo. Jedno z nich mówi, że „warunkiem odstąpienia od umowy jest odesłanie nieużywanego, niezniszczonego, oryginalnie zapakowanego towaru wraz z nieoderwanymi metkami, pisemnym oświadczeniem i dowodem zakupu" (nr wpisu 2514).

Kolejne: „Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym opakowaniu (niezniszczonym)" (nr wpisu 3321), „Warunkiem przyjęcia zwrotu jest zwrócenie towaru w stanie nienaruszonym: w nieuszkodzonym ozdobnym opakowaniu" (nr wpisu 3237).

Tymczasem okoliczności, w których klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, są określone w art. 10 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. Przewiduje on brak możliwości zwrotu towaru z powodu usunięcia oryginalnego opakowania tylko w wypadku nagrań audialnych i wizualnych oraz programów komputerowych.

Jeżeli zatem sprzedawca bezpodstawnie odmawia przyjęcia zwrotu towaru, można poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. Sprzedawca ma obowiązek udzielić rzecznikowi odpowiedzi oraz ustosunkować się do jego uwag. W przeciwnym razie grozi mu grzywna w wysokości nie mniejszej niż 2 tys. zł (art. 114 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).