Pieniądze za wadliwy towar uda się odzyskać w mediacji

Konsumenci kupujący przez internet zyskają możliwość rozstrzygania online sporów z zagranicznym przedsiębiorcą.

Publikacja: 19.05.2014 09:13

Pieniądze za wadliwy towar uda się odzyskać w mediacji

Foto: www.sxc.hu

Do maja 2015 r. rząd polski musi wdrożyć do naszego porządku prawnego przepisy unijne, które umożliwią konsumentom rozwiązywanie sporów przez internet. Chodzi o dyrektywę 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Nad jej implementacją pracuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

Nowe regulacje będą skierowane zwłaszcza do osób, które robią zakupy na aukcjach internetowych u przedsiębiorcy zagranicznego. Gdy konsument nie będzie się w stanie porozumieć z firmą, bo np. dostał wadliwą rzecz, nie zostanie skazany jedynie na sąd państwa siedziby firmy. Będzie mógł dogadać się z przedsiębiorcą za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów – tzw. platformy ODR.

Mimo że Polska musi wdrożyć przepisy dopiero za rok, już teraz niektóre ośrodki uruchomiły internetowe rozstrzyganie sporów, np. centrum mediacyjne przy Naczelnej Radzie Adwokackiej.

– Skoro rozwiązywanie sporów przez e-sąd w Lublinie jest coraz powszechniejsze, to i mediacje internetowe będą coraz popularniejsze. A sprawy o zapłatę idealnie się do nich nadają, bo przy pomocy mediatora konsument jest w stanie znacznie szybciej odzyskać np. pieniądze – zauważa Katarzyna Przyłuska-Ciszewska, adwokat i prezes centrum mediacyjnego przy NRA.

3 miesiące

- w tym czasie w myśl dyrektywy powinno nastąpić rozstrzygnięcie sporu przez internet

Według przepisów dyrektywy rozstrzygnięcie sporu przez internet musi nastąpić w ciągu trzech miesięcy.

Każdy ośrodek, który już teraz chciałby rozstrzygać międzypaństwowe spory konsumenckie, musi spełnić określone wymagania. Powinien zostać notyfikowany do Komisji Europejskiej. Ta prowadzi bazę ośrodków zajmujących się w UE alternatywnymi metodami rozstrzygania sporów.

Ośrodki mediacyjne mogą się notyfikować za pośrednictwem Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Ostateczną decyzję podejmuje UOKiK. Ośrodek, który zechce prowadzić e-mediacje, musi stworzyć platformę internetowego rozstrzygania sporów. Ma ona umożliwiać konsumentom rozwiązywanie sporu z przedsiębiorcą we własnym języku.

Niektóre ośrodki oferują już teraz rozwiązywanie sporów przez internet w każdym zakresie. W tym internetowe mediacje gospodarcze czy rodzinne. Innowacyjny na tym polu jest Instytut Mediacji. Na uruchomionej przez niego stronie bezsadu.pl można znaleźć informacje o tym, jak rozwiązać spór.

Warunkiem prowadzenia mediacji jest oczywiście zgoda drugiej strony, z którą pozostaje się w sporze.

– Ten sposób rozwiązywania sporów raczkuje, ale obserwujemy, że cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Ostatnio np. pomogliśmy rozstrzygnąć w ten sposób konflikt między polską firmą dostawczą a niemieckim odbiorcą – mówi Piotr Jakubik, mediator z Instytutu Mediacji. Podkreśla, że mediacja przez internet jest znacznie korzystniejszą formą rozwiązania sporu niż tradycyjne spotkania przy stole mediacyjnym.

– Strony z każdego miejsca w kraju czy na świecie mogą za pomocą platformy porozumiewać się przy udziale mediatora, nie tracąc przy tym czasu na przejazdy, pieniędzy na bilety czy czasu na szukanie wolnego terminu na spotkanie – dodaje Piotr Jakubik.

Do maja 2015 r. rząd polski musi wdrożyć do naszego porządku prawnego przepisy unijne, które umożliwią konsumentom rozwiązywanie sporów przez internet. Chodzi o dyrektywę 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Nad jej implementacją pracuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

Nowe regulacje będą skierowane zwłaszcza do osób, które robią zakupy na aukcjach internetowych u przedsiębiorcy zagranicznego. Gdy konsument nie będzie się w stanie porozumieć z firmą, bo np. dostał wadliwą rzecz, nie zostanie skazany jedynie na sąd państwa siedziby firmy. Będzie mógł dogadać się z przedsiębiorcą za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów – tzw. platformy ODR.

Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów