Jesteśmy przygotowani na pułapki fuzji

W tym miesiącu ma dojść do największej fuzji w bankowości. Pekao SA i większa część BPH staną się jedną instytucją. Pod względem aktywów będzie to największy bank w Polsce, który będzie miał 5 mln klientów detalicznych, ponad 1300 oddziałów (łącznie z partnerskimi). Klienci zobaczą nowy bank 4 grudnia. Na 285 placówkach BPH zawiśnie logo Pekao SA. Klientów będą obsługiwać te same osoby co dotychczas, ale zatrudnione już u nowego pracodawcy. Pekao SA będzie przez jakiś czas utrzymywać ofertę BPH, tak więc dla nowych klientów połączonej instytucji rewolucji nie będzie. Nie zmienią im się np. umowy kredytowe. W wyniku fuzji zmienią się numery rachunków przychodzących do Pekao SA. Przez najbliższy rok aktywny będzie także stary numer konta. Przelewy dokonywane na ten numer będą automatycznie przekierowywane na nowy.

Rz: W tym miesiącu Pekao SA wchłonie 285 placówek BPH. Jak tę zmianę odczują klienci?

Luigi Lovaglio: Na początku w oddziałach będą działać dwie platformy informatyczne. Ta, która funkcjonuje teraz w BPH, i ta z Pekao SA. Taka sytuacja potrwa do momentu zakończenia migracji klientów do nowego systemu. Chcemy zapewnić im ciągłość obsługi, tak żeby nie odczuli zmian operacyjnych.

Oczywiście. Wdrożyliśmy specjalny, tymczasowy system, który będzie działał w oddziałach BPH i umożliwi obsługę klientów Pekao SA i odwrotnie. W oddziałach BPH zainstalowaliśmy także około 600 naszych stacji. Wszyscy nowi klienci będą trafiali na ulepszoną platformę.

Trochę to skomplikowane. Nie boi się pan, że będą problemy z systemami?

Chcemy zapewnić klientom jak najlepszą obsługę. Co zrobiliśmy, żeby było jak najmniej kłopotów? 285 oddziałów BPH będzie wspieranych na miejscu przez specjalistów z Pekao SA: ok. 130 w obszarze informatyki i ok. 170 w ofercie produktów i usług. Uruchomimy także osobną infolinię i zespół wsparcia w centrali. Przed podziałem ok. 3 tys. osób przejdzie szkolenia dotyczące rozwiązań informatycznych, produktów i oczywiście obsługi klientów. Dla wszystkich pracowników oddziałów przygotowaliśmy wademekum. Będą mieli napisane, co zrobić, jeśli przyjdzie osoba, która ma rachunek w Pekao SA, a co zrobić, kiedy przy okienku stanie właściciel konta w BPH. Zdajemy sobie sprawę, że w trakcie tak złożonej operacji mogą się pojawić problemy. Byłoby zarozumiałością uważać, że nas to ominie. Utworzyliśmy więc strukturę wsparcia gotową udzielić szybkiej pomocy w nieprzewidzianych sytuacjach.

Jak długo w placówkach będą dwa systemy informatyczne?

W pierwszym tygodniu stycznia przyszłego roku chcemy zacząć migrację klientów. Dla zminimalizowania jakiegokolwiek ryzyka będzie się to dziać stopniowo (metodą tzw. roll out). W kolejne weekendy będziemy przenosić po ok. 30 oddziałów. Nie stanie się to za jednym razem. Zdecydowaliśmy się na styczeń, bo grudzień jest okresem wzmożonej aktywności klientów.

Rozmawiamy o klientach detalicznych, a co z przedsiębiorstwami?

Jeśli chodzi o korporacje, to ich migracja do nowego systemu nastąpi jednorazowo w styczniu. Zdecydowaliśmy się na to, bo jak już wcześniej wspominałem, grudzień jest szczególnym miesiącem. Natomiast działalność maklerska w nowej formule wystartuje w przyszłym miesiącu, z rozszerzeniem obsługi na całą naszą sieć placówek. W tej chwili przeprowadzamy testy nowego systemu dla biura maklerskiego. Postanowiliśmy zapewnić klientom takie same usługi, jak mają w BPH, dając im możliwość przeprowadzania transakcji w banku. Dlatego jako Pekao SA postaraliśmy się o licencję na działalność maklerską. Centralny Dom Maklerski nadal będzie istniał. Postanowiliśmy, że bank będzie agentem CDM.

– Szykujecie kampanię reklamową, na pewno też pokażecie nowości w ofercie. Czego możemy się spodziewać?

Nowe produkty będą we wszystkich oddziałach takie same. Począwszy od daty podziału, wszyscy posiadacze kart debetowych BPH otrzymają nową kartę Pekao SA, która będzie funkcjonowała przez pewien czas równolegle z ich kartą. Zrobimy tak, aby nie narazić klientów na żadne kłopoty, szczególnie w okresie świątecznym. Podwyższyliśmy limit na wypłacanie gotówki z bankomatów. Pokażemy nową bankowość elektroniczną Pekao24, która będzie czymś więcej niż kombinacją najlepszych elementów z Pekao SA z BPH. Wprowadzimy także nową platformę internetową dedykowaną specjalnie dla małych i średnich firm.

Fuzja banków łączy się z emisją akcji, które dostaną akcjonariusze BPH. Kiedy ona będzie?

Prospekt jest już opublikowany. Emisja akcji będzie na początku grudnia.

Dużo się mówi o tym, że nazwa Pekao SA zniknie, że w zamian pojawi się logo UniCredit, czyli głównego inwestora w spółce.

UniCredit twierdzi, że należy ujednolicić markę w całej grupie, we wszystkich krajach, w których działa. Musimy wziąć pod uwagę taką możliwość, ale z drugiej strony uwzględnić wartość słowa Pekao SA. Trudno mi sobie wyobrazić, żebyśmy całkowicie zrezygnowali z Pekao SA. Może zmienimy kolor. W nazwie banku ten człon na pewno będzie.