Uwaga na prezenty-pułapki

Jesteśmy ofiarami Box-attitude: nie można było niczego zarezerwować w czasie 3 miesięcy i od 20 do 300 km od miejsca zamieszkania – żali się klientka Smartboxa, firmy która twierdzi, że należy do niej 75 proc. rynku.

- Też padłem ofiarą tego wielkiego oszustwa. Wszystkie hotele są pełne, kiedy tylko pada słowo Wonderbox. Co mam robić? – pyta inny wściekły klient. Klientów Smartboxa traktuje się jak bydło – to kolejny sygnał.

Wielu z nich uważa, że zostali potraktowani jak klienci drugiej kategorii, gorzej od tych, którzy płacą pełną cenę). Niektórzy z naszych partnerów nie nadają się do współpracy – przyznaje dyrektor generalny Smartboxa, Axel Berniat i dodaje, że rokrocznie rozwiązuje 100-150 umów. Ma świadomość,że czasami brakuje obiecanych pokojów zwłaszcza w maju, więc teraz zapewnia, że jego firma podwoiła ofertę z 3 tys. w końcu 2008 do 6500 na tegoroczne święta. Podobnie jak część konkurencji, Smartbox ma teraz punkt rezerwacji miejsc i ofertę darmowego przedłużenia pobytu albo zwrot niewykorzystanego pakietu.

Z listopadowej ankiety firmy OpinionWay wynika, że 40 proc. wszystkich kupujących prezenty korzysta z pakietów i kart podarunkowych, w 2008 r. było ich 31 proc. Sprzedano wówczas ponad 2 mln pakietów, 15 proc. z nich, zwłaszcza najtańszych, nie wykorzystano.