Bruksela chce zmusić do naprawiania sprzętu. Ale kto go będzie naprawiał?

Jeszcze w 2010 r. liczba punktów naprawy sprzętu elektronicznego, telekomunikacyjnego, AGD czy komputerów przekraczała 18 tys. – wynika z danych Dun & Bradstreet Poland zebranych specjalnie dla „Rzeczpospolitej”.

Stary trend: coraz mniej napraw sprzętu AGD

– Zdecydowanie najsłabiej wygląda sytuacja w branży naprawy sprzętu AGD. W ostatnich 14 latach ich liczba spadła o blisko 25 proc., z blisko 9 tys. w 2010 roku do poziomu 6,8 tys. w połowie 2024 roku – mówi Tomasz Starzyk, rzecznik Dun & Bradstreet Poland. Podkreśla, że każdego roku ubywa od kilkudziesięciu do kilkuset punktów. Lepiej wygląda sytuacja punktów naprawy komputerów i sprzętu telekomunikacyjnego. Ich liczba na przestrzeni ostatnich lat właściwie nie uległa zmianie.

– Obecnie na polskim rynku działa blisko 16,4 tys. punktów naprawy sprzętów powszechnego użytku. Z czego 7,5 tys. to punkty naprawy sprzętu elektro, komputerów i telekomunikacyjnego, a 6,8 tys. to punkty naprawy sprzętu AGD – mówi Tomasz Starzyk.

Czytaj więcej

Handel

Polacy lubią reklamacje. Te towary najczęściej zgłaszają

Najwięcej niezadowolonych zgłasza reklamacje na elektronikę, obuwie i odzież. Nie chcemy już tak...

Tymczasem od dawna dyskutowane jest w Unii Europejskiej tzw. prawo do naprawy. Nowe regulacje mają z jednej strony zachęcać użytkowników, by nie wyrzucali popsutego sprzętu do śmieci, tylko postawili na jego naprawę, a z drugiej – zobowiązywać producentów do umożliwienia napraw. Zgodnie z nową dyrektywą producenci mają oferować szybkie i korzystne cenowo usługi naprawy. Towary, które zostaną poddane naprawie jeszcze na gwarancji, otrzymają dodatkowy rok zabezpieczenia, co ma zachęcić konsumentów do tego, żeby wybrali naprawę zamiast wymianę produktu.

Owo prawo ma obowiązywać także po upływie gwarancji. Wówczas producent będzie zobowiązany do naprawy produktu za rozsądną cenę i w rozsądnym terminie. Na czas naprawy konsument będzie miał prawo wypożyczyć urządzenie zastępcze.

Dotychczas możliwość naprawy sprzętu nie była taka oczywista, bo część urządzeń była projektowana w sposób uniemożliwiający wymianę części.

Czytaj więcej

Biznes

Smartfony łatwiejsze do samodzielnej naprawy. UE chce wydłużyć ich życie

Aż 87 proc. Polaków wymienia telefon na nowy najpóźniej trzy lata od kupna. Czy urządzenia elektr...

– Jest problem z liczbą punktów, zgłaszają się do nas sami serwisanci, ponieważ po prostu brakuje im ludzi. Młodzi nie garną się do tego zajęcia, są próby tworzenia klas w technikach mających zawód ożywić – mówi Wojciech Konecki, prezes APPLiA Polska, organizacji producentów AGD. – Wyzwaniem jest też wzrost kosztów po stronie serwisów. Zarówno kosztów osobowych, jak również materiałów czy wynikających z wymogów producentów, by utrzymywać określone zapasy różnych komponentów – dodaje.

Duzi producenci AGD mają własne serwisy

– Rzeczywiście można odnieść wrażenie, że na rynku jest coraz mniej punktów serwisowych, jest to jednak spowodowane głównie zmianą trendów i modelu działalności – mówi Zygmunt Łopalewski, dyrektor ds. komunikacji korporacyjnej Beko Europe. – Zwłaszcza duzi producenci dbają o to, aby mieć swoje sieci specjalistów. Część z nich przypisywana jest wręcz do poszczególnych marek. Wszystko po to, aby konsument czuł jak najbardziej profesjonalną obsługę posprzedażową – dodaje Zygmunt Łopalewski.