– W pierwszej kolejności badany jest stan faktyczny sprawy. Następnie, jeśli potwierdzą się zarzuty konsumenta, występujemy do podmiotu rynku finansowego o to, żeby zmienił stanowisko – wyjaśnił.
Prawnik zauważył, że obecnie skuteczność rzecznika kształtuje się na poziomie około 20 proc.
– Jeśli firma nie ustępuje, możemy pomóc poprzez tryb mediacyjny – powiedział Orłowski.
– Na etapie sądowym rzecznik może przedstawić pogląd na wniosek klienta lub z urzędu – dodał.