Chodzi o urzędy oraz podległe im jednostki organizacyjne, służby ratowniczo-interwencyjny oraz zakłady opieki zdrowotnej. Niesłyszący będą mogli korzystać ze wsparcia osoby przybranej, która potrafi posługiwać się językiem migowym.
Przewiduje to uchwalona przez Sejm ustawa o języku migowym i innych środkach wspierania komunikowania się.
Ustawa przewiduje ponadto, że urzędnicy powinni umożliwiać głuchym załatwianie spraw za pomocą środków nowoczesnej komunikacji, takich jak esemesy, faksy, e-maile czy platformy internetowe. Instytucje publiczne zostaną zobowiązane do udostępnienia niesłyszącym narzędzi do takiej komunikacji.
Dalej idącym uprawnieniem jest prawo do tłumacza języka migowego w urzędzie. Ustawa zakłada tworzenie wojewódzkich elektronicznych i bezpłatnych rejestrów tłumaczy. Osoba niesłysząca zgłaszałaby na trzy dni wcześniej zapotrzebowanie na jego pomoc podczas załatwiania sprawy. Urząd zaś musiałby zapewnić taką obsługę w uzgodnionym z interesantem terminie – na własny koszt. Możliwe będzie także obsługiwanie osób głuchych przez urzędnika przeszkolonego w języku migowym.
Wreszcie ustawa przewiduje możliwość dofinansowania z PFRON kursów tego języka dla niesłyszących i członków ich rodzin. Rangę tego sposobu komunikacji ma zaś podnieść powołana ustawą Polska Rada Języka Migowego.
