Bezpieczne wakacje z Rz: Turysta powinien dokładnie sprawdzić, co zawiera ubezpieczenie

Jaka jest odpowiedzialność ubezpieczyciela w przypadku polis wakacyjnych?

Agnieszka Szafran:

To zależy od pakietu ubezpieczenia. Najczęściej takie polisy obejmują koszty leczenia za granicą czy następstwa nieszczęśliwych wypadków. Niektóre firmy oferują też ubezpieczenie assistance, które obejmuje np. pomoc prawną czy psychologa. Są ponadto ubezpieczenia uwzględniające koszty rezygnacji z wyjazdu lub wcześniejszego powrotu.

W zależności od oferty klienci mogą też wykupić ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, które chroni w razie spowodowania szkody na osobie czy w czyimś majątku. Jest również możliwość ubezpieczenia sprzętu sportowego czy bagażu.

A czy są sytuacje, które zwalniają ubezpieczyciela z odpowiedzialności?

Wyłączenia odpowiedzialności wynikają z ogólnych warunków ubezpieczenia. Standardową sytuacją tego rodzaju jest zdarzenie, które było następstwem wypicia alkoholu przez turystę czy sytuacja spowodowana rażącym niedbalstwem ubezpieczonego albo złamaniem przez niego miejscowego prawa. Inne wyłączenia zależą już od danego rodzaju ubezpieczenia.

O jakie wyłączenie może tu chodzić?

Brak ochrony może mieć związek z definicjami sformułowanymi przez ubezpieczyciela w ogólnych warunkach ubezpieczenia. Przykładowo, ubezpieczyciel definiuje jacht jako mały obiekt pływający o powierzchni żagla do 10 mkw. Jeżeli turysta będzie pływał jachtem z większym żaglem, to ewentualne szkody, jakie może wyrządzić w trakcie żeglowania innym osobom, nie zostaną już objęte ochroną ubezpieczeniową.

UOKiK i "Rzeczpospolita" zapraszają na cotygodniowy cykl porad dla konsumentów, którzy planują urlop z biurem podróży. Porady udziela Agnieszka Szafran z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Na co jeszcze warto zwrócić uwagę?

W większości wypadków ubezpieczenia turystyczne dotyczą wyjazdów zagranicznych. Dlatego warto sprawdzić, czy w momencie, gdy wyruszymy w podróż, ale będziemy jeszcze w Polsce, zawarte ubezpieczenie nas obejmie.

Powinniśmy też ustalić, jaka jest suma naszego ubezpieczenia, gdyż ubezpieczyciel odpowiada do wysokości tej sumy. Konsumenci muszą mieć przy tym świadomość, że jeżeli wybierają niższą składkę, to mają mniejszą ochronę ubezpieczeniową.

Co można zrobić, gdy np. w ogólnych warunkach ubezpieczenia natrafimy na zapis, który brzmi podobnie do zakazanej klauzuli?

Jeśli w umowie znajdzie się klauzula o podobnej treści a tożsamym skutku, należy o tym wspomnieć ubezpieczycielowi, by ten wykreślił niedozwolony zapis.

Jednakże postanowienie umowne tożsame z wpisanym do rejestru zabronionych nie wiąże konsumenta. Gdyby więc ubezpieczyciel powoływał się na taką klauzulę, klient może żądać przed sądem powszechnym uznania jej za niewiążącą.

Jednocześnie należy o takiej wątpliwej praktyce ubezpieczyciela zawiadomić Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który może wówczas wszcząć postępowanie w tej sprawie.