Trzecie rozwiązanie według Stephena R. Coveya

Tymczasem przedstawiciel firmy zrobił coś, czego nikt by się nie spodziewał. Przywitał życzliwie chłopaka, wypytał o zawodową i życiową sytuację. A kiedy dowiedział się, że jest w trudnej sytuacji i po raz pierwszy podjął się poważnego zadania, przekraczającego jego umiejętności, powiedział mu tylko: -  Nauczę cię, jak wykonywać tę pracę.

Klienta przeprosił i zabrał się razem z chłopakiem do powtórnej roboty. Tym razem wykonali ją na medal. Klient był usatysfakcjonowany, a młody człowiek nauczył się fachu i stał poszukiwanym pracownikiem.

Pracodawca znalazł trzecie wyjście - zamiast zwolnić chłopaka czy obciążyć kosztami zniszczeń, pomógł mu stanąć na nogi, a przy okazji pozyskał cennego pracownika dla swej firmy.

Trzecie rozwiązanie – przekonuje autor – sprawdza się także w innych kontekstach, pozwalając kończyć spory czy negocjacje (w firmie, domu, szkole) w sytuacji znacznie lepszej niż początkowa. Ma także zastosowanie w poszukiwaniu wyjścia z politycznych konfliktów i społecznych problemów, np. bezrobocia.

Stephen R. Covey (1932-2012) był amerykańskim autorytetem w sprawach zarządzania, przywództwa i rozwoju osobistego oraz doradcą biznesowym. Współzałożycielem FranklinCovey – centrum szkoleniowo-edukacyjnego z oddziałami w 147 krajach. „Time" uznał go za jednego z 25 najbardziej wpływowych Amerykanów. Jego książki wydane w 38 językach  sprzedano w ponad 20 milionach egzemplarzy. Bestsellerami stały się także „Zasady skutecznego przywództwa" i „7 Nawyków skutecznego działania", dowodzących że trwały sukces musi być oparty na życiu zgodnym z zasadami.