Możliwości załatwienia sporu z operatorem telekomunikacyjnym

Jakie możliwości, poza postępowaniem mediacyjnym, ma konsument na załatwienia sporu z operatorem?

Publikacja: 19.03.2013 05:00

Red

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego konsument oprócz wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego może złożyć również wniosek o rozpatrzenie sporu z operatorem do Polubownego Sądu Konsumenckiego przy prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie (dalej: sąd polubowny).

Sąd polubowny działa na podstawie art. 110 Prawa telekomunikacyjnego oraz rozporządzenia ministra sprawiedliwości z 21 grudnia 2004 r. w sprawie regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich przy prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty (DzU nr 281, poz. 2794).

Sąd polubowny rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikłe z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, zawartych pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi. Postępowanie przed sądem polubownym wszczynane jest na wniosek strony umowy, której dotyczy spór: konsumenta albo przedsiębiorcy telekomunikacyjnego.

Wniosek powinien być sporządzony według określonego wzoru, powinien zawierać: datę, wskazywać wnioskodawcę i stronę przeciwną sporu, wartość przedmiotu sporu, przedmiot sporu, uzasadnienie oraz być odręcznie podpisany przez wnioskodawcę lub pełnomocnika.

Do wniosku należy dołączyć:

Reklama
Reklama

- kserokopię wniosku podpisaną odręcznie;

- zapis na sąd polubowny;

- dwie kopie umowy zawartej pomiędzy konsumentem a operatorem;

- kserokopie wszystkich innych dokumentów związanych ze sprawą w dwóch egzemplarzach.

Wnioski można składać osobiście w Centrali UKE, w Delegaturze UKE lub przesłać drogą pocztową na adres sądu polubownego.

Zapis na sąd polubowny to umowa w formie pisemnej, którą podpisują obie strony, jeżeli wyrażają zgodę na rozpatrzenie sporu. Składając wniosek o rozstrzygnięcie sporu do sądu polubownego, wnioskodawca dołącza do niego projekt podpisanego przez siebie odręcznie w dwóch egzemplarzach zapisu na sąd polubowny.

Reklama
Reklama

Następnie odpis wniosku z zapisem na sąd polubowny doręczany jest stronie przeciwnej. Jeżeli strona przeciwna oświadczy, że nie zgadza się na rozstrzygnięcie sprawy przez sąd polubowny lub w wyznaczonym terminie od dnia doręczenia wezwania nie przedstawi takiego oświadczenia, wniosek zwracany jest wnioskodawcy wraz z podaniem przyczyn zwrotu. Pozostaje wtedy złożenie pozwu do sądu powszechnego.

W przypadku, gdy strona wezwana oświadczy, że zgadza się na rozstrzygnięcie sprawy przez sąd polubowny, wyznaczana jest rozprawa.

Przewodniczy jej superarbiter wyznaczany przez przewodniczącego sądu polubownego. Po wysłuchaniu wyjaśnień stron podejmowane są czynności skłaniające strony do ugody. Jeśli do ugody nie dojdzie, to przeprowadzana jest rozprawa. Strony przedstawiają stanowisko oraz dowody na jego poparcie.

Rozprawa odbywa się bez względu na to, czy jedna lub obie strony stawiły się.

Wyrok sądu polubownego ma taką samą moc jak wyrok sądu powszechnego.

Oznacza to, że może być przymusowo wykonany przez komornika, po uprzednim nadaniu klauzuli wykonalności przez sąd powszechny.

Reklama
Reklama

Od wyroku sądu polubownego nie przysługuje odwołanie. Każda ze stron ma prawo do wniesienia skargi do sądu powszechnego o uchylenie wyroku

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego konsument oprócz wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego może złożyć również wniosek o rozpatrzenie sporu z operatorem do Polubownego Sądu Konsumenckiego przy prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie (dalej: sąd polubowny).

Sąd polubowny działa na podstawie art. 110 Prawa telekomunikacyjnego oraz rozporządzenia ministra sprawiedliwości z 21 grudnia 2004 r. w sprawie regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich przy prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty (DzU nr 281, poz. 2794).

Pozostało jeszcze 82% artykułu
Reklama
Sądy i trybunały
Coraz więcej wakatów w Trybunale Konstytucyjnym. Prawnicy mówią, co trzeba zrobić
Prawnicy
Prof. Marcin Matczak: Dla mnie to podważalny prezydent
Zawody prawnicze
Rząd zmieni przepisy o zawodach adwokata i radcy. Projekt po wakacjach
Matura i egzamin ósmoklasisty
Uwaga na świadectwa. MEN przypomina szkołom zasady: nieaktualne druki do wymiany
Podatki
Rodzic może stracić ulgi w PIT, jeśli dziecko za dużo zarobi
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama