CLOUT MMA pod lupą UOKiK. Ponad 170 skarg

UOKiK sprawdza, czy serwis streamingowy CLOUT MMA naruszył prawa konsumentów. Ze skarg wynika, że pobierał opłaty za transmisję z gali MMA, której nie można było obejrzeć pomimo sprawnego sprzętu i odpowiedniego łącza internetowego.

Publikacja: 15.11.2023 12:04

CLOUT MMA pod lupą UOKiK. Ponad 170 skarg

Foto: Adobe Stock

W tym roku wpłynęło do UOKiK ponad 170 skarg na ten serwis . Najnowsza pula zgłoszeń pojawiła się po 28 października, kiedy miała miejsce kolejna gala walk MMA organizowana przez CLOUT MMA. Jedynym miejscem publikacji relacji z wydarzenia była oficjalna strona organizatora, aktywna po uprzednim wykupieniu dostępu (Pay-Per-View, PPV). Osoby, które wykupiły dostęp do transmisji, zgłaszały błędy z ładowaniem się obrazu, jakość była słaba albo ekran był czarny, brakowało dźwięku. Gali nie dało się obejrzeć, choć użytkownicy platformy nie mieli problemów ze sprzętem, łącznością czy szybkością internetu.

To nie pierwszy raz 

- Zgłoszenia konsumentów wskazują na problemy techniczne po stronie organizatora, które uniemożliwiały widzom dostęp do wykupionej usługi i oglądanie transmisji z gali CLOUT MMA w czasie rzeczywistym. Sytuacja się powtarza, pierwszy raz tego typu problem pojawił się podczas pierwszej edycji gali, w sierpniu 2023 r. - stwierdził UOKiK.

Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie usług świadczonych aktualnie przez spółkę Multi Agency Górska. O wyjaśnienia wystąpił również do spółki No Limit, która organizowała pierwszą galę CLOUT MMA.

Czytaj więcej

UOKiK: 50 mln zł kary dla Polkomtela za dodatkowe opłaty przy video streamingu

- Transmisje wydarzeń na żywo przyciągają wielu fanów. Jeśli przedsiębiorca decyduje się na wprowadzenie tego typu usług do swojej oferty, to musi posiadać kluczową w procesie streamingu infrastrukturę techniczną, tak by być w stanie świadczyć deklarowany poziom serwisu – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny – To na przedsiębiorcy spoczywa odpowiedzialność za jakość usługi i obowiązek rekompensaty w przypadkach awarii.

Z skarg wpływających do Urzędu wynika, że część konsumentów doświadczyła również problemów z wysyłką formularza reklamacyjnego. Ponadto jeden z sygnałów został przekazany do Krajowej Administracji Skarbowej w związku z podejrzeniem, że osoba małoletnia uczestniczyła w promocji hazardu w ramach wydarzenia.

Jeśli zebrany materiał potwierdzi podejrzenia, wówczas wszczęte zostanie postępowanie wobec konkretnych podmiotów, którym będzie grozić kara do 10 proc. obrotu.

UOKiK przypomina, że jeśli brakowało możliwości oglądania wydarzenia z powodu zakłóceń transmisji można złożyć reklamację i domagać się obniżenia ceny lub zwrotu poniesionej opłaty.  

W tym roku wpłynęło do UOKiK ponad 170 skarg na ten serwis . Najnowsza pula zgłoszeń pojawiła się po 28 października, kiedy miała miejsce kolejna gala walk MMA organizowana przez CLOUT MMA. Jedynym miejscem publikacji relacji z wydarzenia była oficjalna strona organizatora, aktywna po uprzednim wykupieniu dostępu (Pay-Per-View, PPV). Osoby, które wykupiły dostęp do transmisji, zgłaszały błędy z ładowaniem się obrazu, jakość była słaba albo ekran był czarny, brakowało dźwięku. Gali nie dało się obejrzeć, choć użytkownicy platformy nie mieli problemów ze sprzętem, łącznością czy szybkością internetu.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Sądy i trybunały
Sędzia Sądu Najwyższego skarży Polskę do ETPC. Chodzi o decyzję Andrzeja Dudy
Zawody prawnicze
Prokuratorzy zaniepokojeni poleceniem prokuratora krajowego ws. Andrija K.
Sądy i trybunały
Chaos po wyroku TK. Bez publikacji orzeczenia ustawy jednak niezagrożone
Sądy i trybunały
Bodnar chce dymisji członka nowej KRS. "Chaos w zarządzaniu sądem"
Akcje Specjalne
Firmy chcą działać w sposób zrównoważony
Zawody prawnicze
Nieoczekiwana zmiana miejsc na podium rankingu kancelarii prawniczych
Materiał Promocyjny
Sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w każdej branży