Umowę z firmą telekomunikacyjną ?lub dostawcą internetu można rozwiązać bez opłat

Bez żadnych kosztów wolno rozwiązać umowę, gdy firma telekomunikacyjna ?lub dostawca internetu wprowadza zmiany ?do regulaminu lub cennika.

Publikacja: 11.04.2014 08:58

Przepisy prawa telekomunikacyjnego zobowiązują dostawców usług telefonicznych lub internetowych do doręczenia klientowi każdej proponowanej zmiany warunków umowy, w tym określonych w regulaminie świadczenia usług.

Powinni zrobić to z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Jednocześnie abonent ma otrzymać informację o prawie wypowiedzenia umowy, jeżeli wprowadzanych zmian nie akceptuje.

Jeśli klient zechce od umowy odstąpić, powinien o tym powiadomić dostawcę (nie musi przy tym wskazywać, jakie zmiany mu się nie podobają). W takiej sytuacji dostawcy usługi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Wynika tak z przepisów, ale i z orzecznictwa.

Przykładem jest wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (sygn. XVII Amt 49/07). Zgodnie z nim operator sieci komórkowej, dostawca telewizji kablowej lub internetu nie może żądać od klienta kary za odstąpienie od umowy po zmianie regulaminu świadczenia usług.

Operator nie może żądać w takiej sytuacji zapłaty jakichkolwiek kwot również wtedy, gdy klient dostał ulgę (np. kupił telefon w promocyjnej cenie).

Potwierdza to wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (sygn. XVII Amc 110/05). Zgodnie z nim, gdy operator zmienia regulamin świadczenia usług, klient może wypowiedzieć umowę. Dotyczy to również umów promocyjnych, w których klient oświadczył, że nie zrezygnuje z usługi np. przez dwa lata. Prawo telekomunikacyjne nie różnicuje pod tym względem klientów. Wtedy operator nie może żądać od klienta zapłaty kar umownych.

Takie same zasady, a więc możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności zapłaty jakichkolwiek kar, obowiązują wtedy, gdy operator zmienia cennik.

Konsument nie zawsze jednak bezkosztowo odstąpi od umowy – i to mimo zmiany cennika lub regulaminu. Nie może na to liczyć wtedy, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa (np. na skutek nowelizacji prawa telekomunikacyjnego), w tym również usunięcia niedozwolonych klauzul umownych (gdy Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionuje jakiś zapis w umowie lub regulaminie). W takiej sytuacji, gdy klient zechce rozwiązać umowę przed terminem, a np. korzystał z ulgi, musi zwrócić jej niewykorzystaną część.

—sit

Cennik i warunki świadczenia usług

? ?Konsument powinien otrzymać w chwili podpisywania umowy wszystkie dokumenty, czyli zarówno regulamin świadczenia usług, jak i cennik. Jeśli ich nie dostał, nie można uznać, że ich treść jest dla niego wiążąca.

? ?Z przepisów prawa telekomunikacyjnego wynika, że dostawca usług telekomunikacyjnych jest obowiązany dostarczyć abonentowi nieodpłatnie regulamin oraz cennik wraz z umową oraz na każde jego żądanie.

? ?Art. 384 § 1 kodeksu cywilnego mówi zaś, że ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy wiąże drugą stronę, jeśli został jej doręczony przed zawarciem umowy. Brak skutecznego doręczenia regulaminu lub cennika powoduje, że nie wiąże on drugiej strony umowy (czyli konsumenta). Udostępnienie tych dokumentów w formie elektronicznej jest wystarczające jedynie w wypadku ofert usług przedpłaconych (pre-paid), gdy nie dochodzi do zawarcia umowy na piśmie.

? ?W praktyce różnie się jednak dzieje i dokumenty te nie zawsze są udostępniane. W umowach zaś zamieszczane są klauzule, że klient zapoznał się z treścią regulaminu i cennika i je akceptuje. Jeśli klient podpisał takie oświadczenie, może być mu trudno wykazać, że wzorce te go nie wiążą. Złożenie oświadczenia ?o zapoznaniu się z regulaminem i cennikiem rodzi bowiem domniemanie, że konsumentowi była znana treść tych dokumentów. W razie sporu to klient, a nie operator, będzie musiał wykazać, że było inaczej.

Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów