Szykuje się nowa wojna między bankami

[b][link=http://www.rp.pl/artykul/389863.html]Wideokomentarz Moniki Krześniak[/link][/b]

Od 1 stycznia polskie banki zacznie obowiązywać dyrektywa Komisji Europejskiej, zgodnie z którą, jeżeli klient postanowi zmienić bank, to nowy – do którego przenosi konto – zajmie się wszelkimi formalnościami, zapewniając szybkie przeniesienie regularnych płatności klienta, np. poleceń zapłaty i zleceń stałych.

– Stracą przede wszystkim duże banki, PKO BP, Pekao oraz Millennium, który po ostatnich zmianach w cenniku m.in. zlikwidował możliwość anulowania opłat za prowadzenie rachunku – uważa Michał Macierzyński, analityk Bankier.pl. Klienci mogą także odchodzić z tych banków, które nie mają dobrych ofert kont internetowych.

Banki prowadzą ponad 20 mln rachunków osobistych, z czego największy, PKO BP, 6,3 mln, a Pekao – 3 mln. Roczny koszt prowadzenia konta w Polsce według Komisji Europejskiej to średnio 73 euro, czyli ponad 300 zł. Zakładając, że w przyszłym roku rachunki osobiste zmieni 10 proc. posiadaczy, banki będą rywalizować o 600 mln zł rocznych przychodów z tego tytułu.

Na nowych regulacjach mogą skorzystać banki mniejsze, ale dynamicznie zabiegające o nowych klientów. Przede wszystkim Deutsche Bank PBC, Alior Bank, Nordea Bank, a także Meritum Bank, który już niedługo zaprezentuje pełną ofertę bankowości elektronicznej.

Z naszych informacji wynika, że widzi w nowych przepisach dodatkową zachętę dla klientów, dzięki której szybciej zdecydują się na zmianę banku. – Jesteśmy rozwijającym się bankiem i z całą pewnością będziemy chcieli wykorzystać okres wprowadzania dyrektywy jako okazję do pozyskania nowych klientów i lepszego zaprezentowania możliwości, jakie oferuje konto Nordea Spektrum – zapowiada Joanna Krawczyk-Golba z departamentu marketingu i komunikacji Nordea Bank. Dodaje, że przygotowania do wprowadzenia rekomendacji o tzw. mobilności już się rozpoczęły.

Z informacji „Rz“ wynika, że podobne oczekiwania dotyczące nowych regulacji ma Meritum Bank, który już niedługo przedstawi pełną ofertę bankowości elektronicznej. Aktywną walkę o klienta zapowiada także Bank BPH, który wprowadza nowe produkty, np. w ubiegłym tygodniu konto internetowe.

– Będziemy się starać, żeby znaleźć się w grupie, która skorzysta na tej dyrektywie – mówi Józef Wancer, prezes spółki.

Duzi gracze deklarują, że się nie boją. – Nie przewidujemy, że wdrożenie dyrektywy spowoduje migrację naszych klientów do innych banków. Większość pozytywnie ocenia naszą ofertę, a dodatkową korzyścią jest m.in. szeroka sieć oddziałów i własna sieć bankomatów – mówi Marek Kłuciński z PKO BP. Przedstawiciele Pekao uważają, że oferta nowych kont jest na tyle atrakcyjna, że klienci nie będą chcieli przechodzić do konkurencji.

– Skłonność do zmiany banku zależy od liczby posiadanych produktów w tej samej instytucji. Każdy kolejny zwiększa lojalność klienta – podkreśla Marcin Zdral z firmy doradczej Deloitte.

Jednak sama dobra oferta cenowa połączona z akcją marketingową też może przynieść efekty. Trzy lata temu banki odbierały sobie posiadaczy kredytów hipotecznych, oferując nowe, bardziej atrakcyjne, na spłatę starych. Wtedy kredyty refinansowe stanowiły nawet 15 proc. nowo zaciąganych.