Najmniejsze firmy zadowolone ze współpracy z bankami

Przebadane firmy nie kwapią się do zmiany kredytodawców. W skali 1–5 współpracę z nimi oceniają na 4.

Aktualizacja: 13.07.2017 21:36 Publikacja: 13.07.2017 20:38

Foto: Fotorzepa/Dariusz Gorajski

Równo 20 proc. małych firm (o rocznych obrotach poniżej 5 mln zł) wskazało na PKO BP jako tzw. bank podstawowy (z którym współpraca ma dla nich największe znaczenie) – wynika z tegorocznej edycji badania przeprowadzonego przez Centrum Badań Marketingowych Indicator i Warszawski Instytut Bankowości.

Rozpoznawalność banku podstawowego jest jednym z głównych wskaźników pozycji kredytodawców na rynku. PKO BP umocnił się wobec badania z 2016 r., kiedy uzyskał 16 proc. wskazań. W tym roku na kolejnych pozycjach uplasowały się Pekao (14 proc.), BZ WBK (11 proc.), ING BSK (8 proc.), mBank (6 proc.), Millennium (5 proc.) oraz Alior, Raiffeisen Polbank i BGŻ BNP Paribas (po 4 proc.). Mniej wskazań niż przed rokiem uzyskał mBank (o 5 pkt proc.) oraz ING BSK (o 3 pkt proc.). Lekko umocnił się BZ WBK.

W rankingu tzw. banków wspomagających (to znaczy takich, z którym firma współpracuje, lecz nie jest bankiem podstawowym) również zwyciężył PKO BP – wskazało na niego 21 proc. ankietowanych przedsiębiorców. Mocną pozycję ma również BZ WBK (18 proc.), wyraźnie dalej znalazły się ING BSK (10 proc.), mBank, Raiffeisen Polbank i Pekao (po 7 proc.).

Warto odnotować pojawienie się w zestawieniu Idea Banku (5 proc.), który pod względem sumy bilansowej jest kilkakrotnie mniejszy niż czołowi kredytodawcy, ale za to koncentruje się właśnie na mikroprzedsiębiorcach.

Dla prawie co piątej z badanych firm usługi jednego banku są niewystarczające i korzystają z więcej niż jednej instytucji finansowej.

Zadowolonych ze współpracy z bankiem podstawowym jest 15 proc. ankietowanych i deklarują, że nic ich nie skłoni do zmiany banku. Pozostali wyrażają taką gotowość, a głównym czynnikiem są warunki cenowe, lepsza oferta w innym banku, pogorszenie obsługi oraz podwyższenie kosztów w obecnym banku. Preferencyjne warunki kredytowe zachęciłyby do zmiany zaledwie 3 proc. ankietowanych. Wyniki te potwierdzają tezę, że klienci banków mimo że czasem na nie narzekają, to rzadko kiedy decydują się na zmianę. Dotyczy to również klientów detalicznych, ale w przypadku firm zmiany są jeszcze rzadsze, bo wymagają więcej zachodu związanego z formalnościami.

Ogólne zadowolenie ze współpracy z bankiem podstawowym oceniono wysoko, bo na 4,1 (w skali 1–5), czyli podobnie jak przed rokiem. Firmy najbardziej zadowolone są z jakości obsługi oraz alternatywnych wobec tradycyjnych placówek kanałów obsługi (bankowość internetowa, mobilna, telefoniczna). Nie jest to zaskoczenie, bo polskie banki słyną z jednych z najnowocześniejszych na świecie systemów bankowości cyfrowej i prześcigają się we wprowadzaniu coraz kolejnych nowinek takich jak biometria, mobilne wpłatomaty czy zautomatyzowane procesy kredytowe. Najniższą notę, choć wciąż wysoką (4) nadano warunkom lokalowym.

Jako bardzo dobre i dobre aktualne warunki pozyskania finansowania przez mikro-, małe i średnie firmy w Polsce oceniło 38 proc. ankietowanych. Dla 40 proc. są one neutralne, dla 20 proc. zaś – złe i bardzo złe.

Równo 20 proc. małych firm (o rocznych obrotach poniżej 5 mln zł) wskazało na PKO BP jako tzw. bank podstawowy (z którym współpraca ma dla nich największe znaczenie) – wynika z tegorocznej edycji badania przeprowadzonego przez Centrum Badań Marketingowych Indicator i Warszawski Instytut Bankowości.

Rozpoznawalność banku podstawowego jest jednym z głównych wskaźników pozycji kredytodawców na rynku. PKO BP umocnił się wobec badania z 2016 r., kiedy uzyskał 16 proc. wskazań. W tym roku na kolejnych pozycjach uplasowały się Pekao (14 proc.), BZ WBK (11 proc.), ING BSK (8 proc.), mBank (6 proc.), Millennium (5 proc.) oraz Alior, Raiffeisen Polbank i BGŻ BNP Paribas (po 4 proc.). Mniej wskazań niż przed rokiem uzyskał mBank (o 5 pkt proc.) oraz ING BSK (o 3 pkt proc.). Lekko umocnił się BZ WBK.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Banki
Zysk Pekao wyraźnie powyżej oczekiwań. Mocny początek roku
Banki
Lista hańby. Największe banki UE wciąż wspierają rosyjską wojnę
Banki
Lepszy początek roku Deutsche Banku, gorszy BNP Paribas
Banki
Saga frankowa drenuje banki. Czy uchwała Sądu Najwyższego coś zmieni?
Banki
Zmiany w zarządzie największego polskiego banku. Nowy wiceprezes PKO
Materiał Promocyjny
Dzięki akcesji PKB Polski się podwoił