Rewolucja w Allegro

Allegro i tak jest niezagrożone na pozycji zdecydowanego lidera e-handlu w Polsce. Według nieoficjalnych informacji w 2012 r. za jego pośrednictwem sprzedane zostały towary za ponad 10 mld zł.

Obroty rosną po kilkanaście procent, ale mimo to serwis zdecydował się na rewolucyjne zmiany w wyglądzie oraz funkcjonalności, czego celem jest doprowadzenie do jeszcze szybszego wzrostu sprzedaży.

– Uprościliśmy wygląd oraz sposób finalizowania transakcji. Liczymy, że dzięki temu użytkownicy będą chętniej kupowali – mówi Katarzyna Kuśnierska, dyrektor zarządzająca Allegro.pl.

Wczoraj użytkownicy, których jest 15 mln, mogli po raz pierwszy zobaczyć zmiany. Zmodyfikowana została szata graficzna i sposób prezentacji ofert. Nowy jest również układ kategorii i wyszukiwarki.

Wprowadzony został koszyk zakupów, do którego można dodawać kolejne towary i jednorazowo sfinalizować transakcje. Produkty mają również większe zdjęcia.

Wielkie wzburzenie użytkowników wzbudził pierwszy projekt, zgodnie z którym zlikwidowana miała zostać opcja Kup Teraz. Ostatecznie została, choć przedstawiciele Allegro nie ukrywają, że nadal będą ją analizować. – Liczymy, że na wzrost obrotów przełoży się również prezentacja ofert w okazyjnych cenach – wskazuje Katarzyna Kuśnierska.

– Dla naszych partnerów, czyli osób czy firm handlujących w serwisie, te zmiany oznaczają lepszą prezentację ich ofert, a w efekcie więcej transakcji. Zapewniam, że warto rozwijać swój biznes oparty na współpracy z Allegro – mówi Łukasz Nowak, dyrektor produktów platform transakcyjnych w Grupie Allegro.

Allegro zaczynało jako serwis aukcyjny – jak podaje 10 lat temu tylko ok. 15–18 proc. wystawianych ofert miało z góry ustaloną cenę właśnie z opcją Kup Teraz. Były to rzeczy nowe, a resztę stanowiły używane produkty, które były licytowane.

Dziś proporcje wyglądają odwrotnie – 82 proc. ofert trafia do sprzedaży z już ustaloną ceną, a ponad 50 proc. wystawiają firmy czy e-sklepy. Ich udział zdecydowanie rośnie. Dekadę temu najczęściej kupowanymi kategoriami były komputery i telefony, a dzisiaj jest to odzież, artykuły dla dzieci i kategoria dom i ogród.

Jak zmiany przyjmą użytkownicy? Dotychczasowe przeprowadzane na znacznie mniejszą skalę wywoływały ich opór. Choć obecne były wiele miesięcy testowane i konsultowane, to głosów krytycznych nie zabraknie.

Branża ocenia je raczej pozytywnie. – Niezależnie od wielkości firmy zawsze warto inwestować w użyteczność i przystępność serwisu dla klienta. W przypadku Allegro trzeba także wziąć pod uwagę, że właśnie tam wielu Polaków rozpoczyna przygodę z zakupami internetowymi, dlatego ich dobre doświadczenia mogą przełożyć się na chęć kupowania także gdzie indziej – mówi Piotr Jarosz, wydawca serwisu Sklepy24.pl.

Nie brakuje także opinii, że powodem zmian jest szykowany debiut w Polsce największego gracza na świecie Amazona. Spekuluje się o tym od dawna. W 2011 r. wszystko wyglądało na postanowione, to jednak firma nadal w naszym kraju się nie pojawiła.

Faktem jest, że polski rynek z prawie 40 mln mieszkańców jest dla niego łakomym kąskiem. Branżowa organizacja Ecommerce Europe podaje, że w 2012 r. sprzedaż internetowa w Europie wzrosła średnio o 22 proc. Jednak najlepiej wyglądają wyniki w Polsce i Czechach, gdzie zdaniem organizacji może to być ponad 30 proc.

– Coraz większa wiedza o kliencie, jego przyzwyczajeniach i potrzebach będzie prowadziła do dalszej indywidualizacji oferty. Tu sklepy internetowe mają zdecydowaną przewagę – mówi Lidia Ratajczak-Kluck z Arvato Polska, zajmującego się m.in. obsługą e-sklepów.

Allegro w nowej odsłonie - zobacz co zmieniono

Co więcej, na rynek wchodzą kolejne firmy. W Polsce jest już ok. 12 tys. e-sklepów, a rocznie powstaje ponad 1 tys. kolejnych. Na sprzedaż internetową decydują się zarówno wielkie, jak i średnie firmy handlu tradycyjnego.